征信系统异议处理工作 两类机构合并版 文档资料.pptVIP

开始 登记 个人 核查 申请 异议受理机构 征信中心 数据报送机构 受理阶段 核查阶段 更正阶段 核查 更正 结束 回复 受理 收到 回复 转交 个人异议处理总体流程 12 自然日 20 自然日 2 自然日 4 自然日 历史异议查询 进入“主页－》个人异议业务管理 — 》历史异议查询”界面 根 据 条 件 筛 选 个人异议案例介绍 ? 案例 1 ? 异议申请人认为个人信用报告中展示的业务不属于本人。 登记例： 个人信用报告中展示的 2019 年 1 月 20 日 在 招商银行 上海分行 办理一笔 10 万元 的 个人汽车贷款 不是本人的。 核查回复例： 经核实，该笔贷款 不在 客户名下，是我行数据报送 造成。 解决方法： 删除 该贷款的业务信息。 ? 案例 2 ? 异议申请人认为个人信用报告中展示的业务逾期记录与本 人实际还款情况不符。 登记例： 个人信用报告中展示的 2019 年 3 月 2 日 在 中国银行北京 分行 办理一笔 200000 元 的 个人住房贷款 中， 逾期次数 与实际 不符。逾期次数实际为 （根据实际情况填写数据项名称）。 核查回复例： 经核查，客户该笔贷款逾期次数展示 有误 ，实际应 该展示为 3 次。 解决方法： 修改 数据。 ? 案例 3 ? 异议申请人认为个人信用报告中展示的除姓名、证件类型、 证件号码外的个人基本信息存在错误。 登记例 ： 个人信用报告中 中国工商银行 报送的 个人身份信息 中 的 婚姻状况“已婚” 错误，实际为 “未婚” 。 核查回复例： 经核查，该信息为我行报送错误，正确信息应为 XXXX 。 解决方法： 按客户登记时的信息 修改数据。 企业异议处理业务介绍 登记 企业 申请 征信分中心 征信中心 数据报送机构 受理阶段 核查阶段 更正阶段 20 自然日 企业异议处理总体流程（中心受理） 核查 协查 更正 回复 确认 登记 企业 核查 申请 征信分中心 征信中心 数据报送机构 受理阶段 核查阶段 更正阶段 协查 更正 回复 确认 领取 回复 审核 10 自然日 20 自然日 征信系统异议处理工作 （两类机构版） 培 训 提 纲 基本概要 制度规定 业务流程 常见问题 发展趋势 培 训 提 纲 基本概要 制度规定 业务流程 常见问题 发展趋势 ? 异议 ： 信息主体认为信用报告中采集、保存、提供的信 息存在错误、遗漏的，有权向征信中心或者数据 报送机构提出异议，要求更正。 ? 成因： 报送机构上报与 信息主体真实情 况不符的信息。 错误 数据 报送机构上报的 真实信息被系统 程序错误处理。 系统 问题 报送机构上报的 真实信息尚未入 库。 在途 数据 ? 异议处理： 信息主体对其信用报告中的信息提出异议 ，征信中心或数据报送机构 受理 异议，在 规定时间内对异议信息进行 核查 、 纠错 、 向信息主体进行 回复 的工作。 培 训 提 纲 基本概要 制度规定 业务流程 常见问题 发展趋势 《金融信用信息基础数据库 企业 / 个人征信异议处理业务规程》 （银征信中心【 2019 】 97 号） 《征信业管理条例》 （中华人民共和国国务院令第 631 号） 《征信业管理条例》