客情分析及营销话术 文档资料.pptVIP

? 活动目的： 1 、提升家装 e 站服务品牌 2 、宣传北方仓建设落地 3 、累计定金 4 、预售家装 e 站产品 5 、磨合提升各分站凝聚力、执行力 4 、社区推广： 业主论坛： 1 、焦点业主论坛： 1 、活动推广； 2 、案例推广： 3 、寻宝推广； 2 、新浪业主论坛： 1 、寻宝征集； 2 、案例、活动推广； 3 、 QQ 业主群： 1 、重点小区深入至少 3 个 QQ 号，官号、小区号、马甲号相互炒作； 2 、 QQ 群相册、论坛上传相关信息； 4 、腾讯 XX 网业主论坛 4 、第三方网络平台推广： 1 、当地活跃第三方网站推广 ; 5 、线下推广： 1 、小区电话邀约，上门赠送会场活动邀请函（带着礼品过去，油，大米等） 2 、电话预约：告知客户 QQ 或者微信发送邀请函（电子发送方式要附带上 案例及整合方案），到活动现场领取签到礼； 6 、大型商场超市推广： 1 、一个展架， 2 个临时人员，商场超市放送宣传，与“仓”寻宝，并告知领取 邀请函方式 ( 获得地址可直投） 2 、二手房中介推广： 展架及活动推广，返点二手房中介体系； ? 平面方案 ? 海报 ? 展架 ? 条幅 ? 展板 ? DM ? 电子邀请函 ? 邀请函 ? 吊旗 十六点客情分析 ? 1 、客户的家庭人员组织情况 2 、对装修时间的要求 ? 3 、计划投资金额 4 、现在的居住条件 ? 5 、对装修的经验 6 、客户的联系方式，信息咨询 ? 7 、品牌认可度，对装饰公司的了 8 、年龄层次，性格特征，职业 ? 9 、购房用途 10 、对产品有无特殊要求 ? 11 、装修谁做主 12 、风格、色彩的关注 ? 13 、对装修最大的顾虑 14 、对设计哪里认可 ? 15 、家庭成员对装修的关注 16 、下次邀约时间 客户永远不变的感觉是什么？ ? 你是谁？ ? 你要跟我谈什么？ ? 你谈的事情对我有什么好处？ ? 怎样证明你讲的是事实？ ? 为什么我要跟你买？ ? 凭什么我现在就要跟你买？ 30 分钟成交一单的八步成交系统 ? 第一步：销售自己 ? 产品与顾客之间最重要的桥梁，就是销售人员本身，销售员在销售任何产品之前销 售的首先是自己。 ? 正确自信的自我介绍非常关键，最好制作一张自我介绍卡（ 2 分钟） ? （ 1 ）我是谁； ? （ 2 ）两个背景：公司背景和个人背景 ? （ 3 ）公司品牌 ? （ 4 ）我可以提供的服务。 ? 举例 ? 我是家装 e 站 xx 店客户经理琳琳，从事设计管理工作 3 年的时间，我们部门做过 300 多个 案例，参加过全国 e 站设计大赛，很高兴能给您提供咨询服务。我们公司是全国知名品牌 金螳螂公司下隶品牌，获得过全国设计大奖、施工大奖，公司成立依来，口碑相传，质量 保证，我们可以给您提供从设计包、施工包、主材包整体服务，可以做到让您省心、省事 、省力、少花钱。 ? 另外，注意给客户留下的第一印象。主要表现再一下几个方面： ? 1 、提升自信心：自信的人才能让人信任； ? 2 、注意着装形象：人好看事好办，形象会说话。 ? 3 、建立专家、专业印象：给客户留下“专家