交付管理系统(运维).pdfVIP

标准实用文案 目录 1. 适用范围 2 2. 编写目的 3 3. 交付管理总则 3 1) 交付策划 3 2) 交付实施 4 3) 交付检查 5 4) 交付改进 5 4. 交付内容管理 6 1) 例行操作 6 2) 响应支持 7 3) 优化改善 7 4) 调研评估 7 5. 交付方式管理 8 6. 交付成果管理 9 7. 交付管理要素 9 1) 人员管理 9 7.1.1 岗位职责 9 7.1.2 人员储备 11 7.1.3 人员培训 错误 ! 未定义书签。 7.1.4 绩效考核 错误 ! 未定义书签。 2) 资源管理 11 文档 标准实用文案 7.2.1 服务台 11 7.2.2 运维工具 11 7.2.3 备件管理 11 7.2.4 知识库管理 11 3) 技术管理 12 4) 过程管理 12 7.4.1 运维过程间的关系 12 7.4.2 运维过程活动 13 5) 客户沟通管理 13 6) 质量管理 14 7) 预算管理 15 8) 风险控制管理 15 9) 应急管理 15 1. 适用范围 本文件适用于 科技股份有限公司的 IT 运维服务项目。 文档 标准实用文案 2. 编写目的 本文件编写的目的是为了规范化管理 科技股份有限公司（以下简称：公 司）在 IT 运维服务业务中所承担运维项目的运维团队。规范指导并管理项目运 行，以向客户提供标准化、规范化的运维服务，提高用户满意度。 3. 交付管理总则 公司在向客户提供运维服务的过程中通过交付策划、交付实施、交付检查和 交付改进等管理动作，确保交付质量得到有效控制，以达成服务级别协议要求。 1) 交付策划 根据客户需求和公司自身能力，与客户协商签署服务级别协议。公司选择合 适的人员组建运维团队， 运维团队提前做好必要的交付准备， 制定交付计划， 确 保服务正常提供。 交付策划过程中运维团队应： 1) 依据服务目录与客户确认服务级别协议； 2) 编制《服务交付计划》 ，包括交付实施计划、交付检查计划和交付改进计 划； 3) 编制预算； 4) 配备符合能力要求的管理人员和技术人员； 5) 明确职责分工、服务流程和关键技术要求； 6) 准备必要的资源，如备件、工具、服务台等； 文档