（管理制度)内训师管理办法.doc

（管理制度)内训师管理办法 1.0目的 为加强中心内部培训师管理，提升内训师整体素质，规范中心培训管理工作，确保内部培训师培训管理工作正常有序的开展，结合我中心实际，制定本办法。 2.0适用范围 本办法适用于客户服务中心内部培训师（兼职）的管理。 3.0管理规范 3.1总则 3.1.1为加强客户服务中心员工培训工作，有效发挥内部培训师于培训中的重要作用，不断提高员工队伍素质，特制定本办法。 3.1.2本着实事求是的原则，由综合管理室根据客户服务中心发展需要，有计划地确定内部讲师规模，且由培训管理按本办法对内部培训师进行归口管理。 3.1.3内部培训师是指于客户服务中心内部符合任职条件、经聘用后，以兼职方式承担关联专业培训课程开发和教学等关联培训工作的中心员工。 3.1.4各部室要对内部培训师的工作给予充分支持，为其提供方便，保证其于不影响本部门工作正常开展的前提下参和到中心培训工作中。 3.1.5中心鼓励各部室员工根据“内部培训师任职条件”，推荐他人或自荐参和综合管理室组织的内部培训师选拔。 3.1.6中心对内部培训师实行有效的激励机制。 3.2内部培训师基本职责 客户服务中心内部培训师于做好本职工作的前提下，应认真履行以下职责： 3.2.1负责客户服务中心范围内所承担专业课程的开发和讲授，及参加省公司、咨询公司等重要培训后的关联课程开发和讲授； 3.2.2负责对所承担专业课程的培训效果进行跟踪反馈，且不断优化改进； 3.2.3负责配合省公司培训中心做好关联培训工作。 3.3内部培训师工作要求 3.3.1根据培训需求进行课程设计开发、课件整编及题库维护，且定期优化改进； 3.3.2熟悉所授课程的课程目标及课程内容，结合工作实际及关联要求认真备课。于培训中涉及到的案例及其他辅助教学材料，包括课后作业、课中测试、考试试卷等，应自行妥善准备且于培训开始前规定时间内提供予培训管理； 3.3.3配合培训管理做好各项培训考核及培训效果评估； 3.3.4认真总结教学经验，不断提高授课技巧，改进教学方法，加强学习涉及授课内容的关联知识。 3.4内部培训师管理 3.4.1内部培训师归口管理 内部培训师管理归口到综合管理室培训管理，内部培训师的授课及培训关联工作按关联流程由培训管理协调各部门统壹安排。 3.4.2内部培训师分级管理 为鼓励内部培训师积极参和课程开发和课程优化，不断提高资质水平，保证优质、持续的师资队伍，中心内部培训师实行资质等级制，具体分为初级培训师、中级培训师和高级培训师三级。 3.4.3内部培训师评估考核 3.4.3.1内部培训师每次授课均接受学员考核评估，新学员培训评估以抽检方式进行，抽检比例为于培学员人数的50%；于岗培训学员人数低于20人的以全员评估方式进行，超过20人的，以50%比例抽检。 3.4.3.2于岗培训由内训师所于小组组长安排人员发放评估表，且统计评估结果于培训结束后将结果及原始评估表壹且反馈至培训管理处。 附件壹：《四川移动客户服务中心员工培训满意度调查表》 指标类型 关键指标 指标说明 权重 确定目标 数据提供 考核 人员 基本 目标 考核 标准 基本类 培训教案及辅助材料提交及时率 培训开始前规定时间内 提供给培训管理 10% 以办公网邮件时间为准，每晚1天扣1分，可扣为负分 培训管理 综合管理室 授课和跟课出勤情况 按中心要求按时进行授课跟课 15% 迟到壹次扣3分，早退壹次扣3分，缺勤壹次扣10分，可扣成负分 效果类 讲师授课得分平均成绩 每次授课得分（评分总分/参评人数）之和/授课次数 70% 部室考核类 日常工作表现 日常工作表现由本部室经理考评 5% 讲师所于部室 3.4.3.3内部培训师年度考核，评估项目如下： PAGE 3.4.4激励机制 3.4.4.1客服中心根据内部讲师，分别授予不同等级的资格证（有效期壹年），作为其于四川移动客服中心的授课资格证明。 3.4.4.2内部讲师能够优先获得关联专业的培训机会，且可参加内部讲师提升培训，持续提升培训技能。 3.4.4.3客服中心综合管理室将于每年开展壹次内训师晋级评估，且将评估结果汇总上报领导，晋级和降级的比例由中心办公会确定；客服中心将推荐优秀内训师参加省公司内训师认证。 3.4.4.4年度评估激励：内训师年度评估分为优秀、良好、合格和不合格四个等级，对年度评估优秀者颁发证书予以表彰。 3.4.4.5员工于晋升和关联评优及年度绩效考评中，内训师关联表现将作为重要参考依据。 3.5内部培训师资格申报、聘用、晋级及解聘 3.5.1客户服务中心由中心领导及管理员成立内部培训师评审小组，负责内部培训师的资格审核、评审等工作。 3.5.2内部培训师资格申报 3.5.2.1综合管理室根据中心需要，不定期进行内部培训师资格申报工作。 3.5.2.