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（营销培训）营销标准培训 部专员工作细则 培 训 部 专 员 工 作 细 则 附 1 ： 培训专员工作流程 综合中心副总 员工训练的基本 5 原则 公司员工教育实施办法 训练管理表格填写 新进人员教育训练实施纲要 营销人员培训手册 推销人员对顾客态度对练习手册 附件2 ： 岗 位 职 责 一、工作任 1 、根据生产经营活动的需要和员工专业、技术素质状况制订培训， 考核计划实施方案。 2 、组织培训考核计划的实施。 3 、参入教材、教纲的制订。 4 、加强专兼职教师的管理。 5 、建立员工培训及考核档案。 6 、做好各类统计档案。 二、工作权限： 有权对培训、考核计划不落实的单位，部门提出单位处理意见。 三、工作责任： 对培训、考核、计划、方案的制度落实和培训考核质量负责。 附件3 ： 员工训练的基本原则 所谓安排新进员工的人事及教育，也就是安排新进员工接受训 练并分配到各工作部门 。教育训练不只是以集合授课的方式举 办 ，同时也要教导新进员工训练一些非常基本的概念。 然后，在分配的工作部门中，由第一线的管理者、监督者来负 责工作场所的教育。 但是对工作忙碌的第一线管理者或监督者来说，要全身心地教导 新进员工是不可能的。事实上，这种教导的责任大多是交给和新进员 工一起工作的资深同仁们。 但是在将教育指导新进员工的责任交给资深员工之前 ，必须先 教导 资深员 工教育新进员工的方法。 这并不是光指那些可以直接教育、指导新进员工的旧有员工，对 其他人也是一样。 因为新进员工会学习前辈们的各种处事方法。所以在新进员工尚 未上班之前就必须将旧有员工训练成为新进员工的榜样。 □ 旧员工的检查 训练旧员工之前，首先要对员工的能力和素质做一次总检查。 也就是说，对旧员工的能力 、素质等不足之处 ，一项一项检查总结。 换句话说训练之前要先找到教育的重点 (必要点 ) 。检查的方法可依 照下列儿点来做。 1 ·首先分为能力和人际关系 对于旧员工的能力、素质和人际关系等大致上进行分类，再从 各项分类仔细地去检查。 2 ．再细分为知识、技术、态度三方面 只将能力、素质分为工作和人际关系两项是不够的，必须再做 进一步详细地分类。也就是将能力、素质再分为知识、技术 、态度 三部分 。因为能力是知识、技术、态度等综合表现出来的一种力量， 因此将能力。素质分为知识、技术、态度三方面是最合理不过的了。 3 ·将知识不足的部分列出来 既然分为知识 、技术 、态度三个方面 ，就必须将各方面欠缺 的部分列举出来 。 首先关于知识方面 ，这方面必须分为工作上必要的知识和在人 际关系上必须的知识两种。特别是在工作上必要的知识 ，一定要 实事求是地总结，才能明确地知道教育的需求内容。 4 · 技术的熟练度 这里所指的技术就是指工作的技巧。知识是用头脑去记的东西， 但技术却必须以知识为基础，而由亲身体验去积累的东西。并且，这 可以说是一种工作熟练的程度。 在上述的定义下，关于技巧上的一切问题也是非常重要的。 5 · 态度的总结 无论知识、技术多么的优良，若是工作态度不好，人际关系有 许多问题的人就不能算是优秀的商业人才。人际关系若有问题就是致 命伤，因此关于这点一定要好好的检查，并且改正过来。 □ 工作方面的训练 检查完