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管理信息系统复习提纲 第一部分 理论基础 第一章 信息系统和管理 一、管理信息系统的定义： 1、概念： 管理信息系统是一个以人为主导、利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行 信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决 策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。 2、认识： (1) 组成：是一个以人为主导、利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备 (2) 功能：进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护， (3) 支持层次：支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。 (4) 目标：适应变化管理和战略管理的要求，使企业战略竞优，提高效益和效率，有利于改善 TQC。 T （交货时间） Q （产品和服务的质量） C （产品和服务的成本） (5) MIS 不仅仅是一个技术系统，而是一个管理系统、社会系统、人机系统。 二、信息及其度量 1、信息与数据区别与联系 信息是经过加工以后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。 数据是一组表示数量、行动和目标的非随机的可鉴别的符号。 1、数据是符号，是物理性的； 2、信息是对数据进行加工处理之后得到并对决策产生影响的数据，是逻辑性（观念性） 3、数据是信息的表现形式，信息是数据有意义的表示。 2、信息的基本属性： 1、事实性 2 、等级性 3 、可压缩性 4 、扩散性 5 、传输性 6 、分享性 7 、增值性 三、系统 1、系统定义： 由处于一定环境中的相互联系和相互作用的若干部分结合而成并为达到整体目的， 具有特定功 能的有机整体。 2、系统特征： (1) 整体性 （一个系统至少要由两个或更多的可以相互区别的要素或称子系统所组成，它是这 些要素和子系统的集合。作为集合的整体系统的功能要比所有子系统的功能的总和还大。） (2) 目的性（目 的就是系统运行要达到的预期目标，它表现为系统所要实现的各项功能。一个系统有一个总目标，组成这个 系统的各个要素都为实现这个系统的目标而贡献。） (3) 相关性（由于系统是由内部各个互相依存的组成部 分按照某种规则组合在一起的，因此，各个组成部分尽管功能上相对独立，但彼此之间是有联系的，即具有 相关性。这种相关性往往表现为系统与环境、子系统与子系统、模块与模块之间的接口。）环境适应性（系 统在环境中运转。环境是一种更高层次的系统。系统与其环境相互交流，相互影响，进行物质的、能量的或 信息的交换。不能适应环境变化的系统是没有生命力的。） 3、专家系统： (ES) 是一个智能计算机程序系统，其内部含有大量的某个领域专家水平的知识与经验， 能够利用人类专家的知识和解决问题的方法来处理该领域问题。 六、信息系统与决策 1、决策定义： 人们为了达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。 2、决策过程： 在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约下，人们为了实现特定的目标，可 以从多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优或较好效果的过程。 四个阶段： 1、情报：数据的收集和处理、研究决策环境，分析相关因素 2、设计：发现、制订和分析各种可能行动方案。 3、选择：从可行方案中选择一个方案，进行评价和审核。 4、实施：实施方案并作评价。 3、决策问题的类型 1 1、结构化决策： 简单、 直接， 决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循， 能用明确的语言和模型加以描述， 并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。 使用 MIS 支持决策 举例： 应用解析方 法、运筹学方法等求解资源优化问题 2、半结构化决策：特点：决策过程复杂，决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规 则和通用模型可依，决策者的主观行为（学识、经验、直觉、判断力、洞察力、个人偏好和决策风格等）对 各阶段的决策效果有相当影响