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商场运营流程规范 一、服务观念及商业服务理念 二、岗位职责 三、导购管理 四、商品管理 五、服务管理 六、商户管理 七、安全管理 八、运营作业流程 九、附录１、礼貌用语 100 句 ２、禁忌用语 8 句 ３、服务用语 30 句 一、服务观念及酒店商业中心服务理念 （一）、现代服务观念 顾客导向是企业发展的根本，是现代服务观念的核心。公司所有的效益来自于对 我们服务感到满意的顾客， 因此，现代服务的观念就是要我们为顾客提供全方位多层次的生 活服务，创造个性化的生活空间，使顾客在购物的同时，感受愉悦。 每位员工都要牢记：服务、服务、更多服务 ! （二）、天裕豪生大酒店 ? 商业中心服务理念 “既要尽心尽责，又要尽善尽美” 服务是天裕豪生大酒店 ? 商业中心人的天职，对顾客、对客户、对同事你唯一要做的就是服 务。 １、衣食父母：我们的工资和奖金来源于顾客和客户，要象对待亲人一样对待他 们。 ２、服务观念：同事也是顾客，下一环节就是上一环节的客户。在工作中要随时 随地牢记这个服务观念。 ３、讲求结果