- 1、本文档共7页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
(绩效考核)度绩效评估
360度绩效评估
企业的存于,主要就是为了追求利润、追求成长,进而达到永续运营的目的。但于运营过程中的原料、资金和设备均是需要通过“人”方能运作。因此,如何让有限的原料、设备、和资金创造出无穷的利润,人力资源就扮演了非常重要的角色。于企业的诸多人力资源中,“经理人”的良莠更是攸关企业的成败。由于经理人于管理中必须时常做出许多决策,虽然正确的决策能够将企业推向另壹高峰,但错误的决策却可能将公司多年积累的基础毁于壹旦。因此,如何以适当的方式了解经理人的管理才能,且确认其发展要求,就成为企业人力资源管理中壹项非常重要的任务。
何谓全方位评估
全方位评估,又称“360度绩效评估制度”,最早由被誉为“美国力量象征”的典范企业英代尔首先提出且加以实施的。它是指由员工自己、上司、直接部属、同仁同事甚至顾客等全方位的各个角度来了解个人的绩效:沟通技巧、人际关系、领导能力、行政能力……通过这种理想的绩效评估,被评估者不仅能够从自己、上司、部属、同事甚至顾客处获得多种角度的反馈,也可从这些不同的反馈清楚地知道自己的不足、长处和发展需求,使以后的职业发展更为顺畅。我个人认为:评估经理人管理才能的方式很多,但“360度全方位管理才能评鉴”可能是最好的。
何谓自我评价
所谓的自我评价是指:让经理人针对自己于工作期间的绩效表现,或根据绩效表现评估其能力和且据此设定未来的目标。当员工对自己做评估时,通常会降低自我防卫意识,从而了解自己的不足,进而愿意加强、补充自己尚待开发或不足之处。
壹般来说,员工自我评估的结果通常会和上级主管的评价有出入。和上级主管或同事的评价相比较,员工常会给予自己较高的分数。因此,使用自我评估时应该特别小心。而上级于要求部属自我评估时,应知道其评估和员工的自我评价可能会有差异,而且可能形成双方立场的僵化,这也是使用自评时应特别注意的事项。
同事的评价
同事的评价,是指由同事互评绩效的方式,来达到绩效评估的目的。对壹些工作而言,有时上级和下属相处的时间和沟通机会,反而没有下属彼此之间多。于这种上级和下属接触的时间不多,彼此之间的沟通也非常少的情况下,上级要对部属做绩效评估也就非常困难。但相反地,下属彼此间工作于壹起的时间很长,所以他们相互间的了解反而会比上级和部属更多。此时,他们之间的互评,反而能比较客观。而且,部属之间的互评,能够让彼此知道自己于人际沟通这方面的能力。
例如北京某外企的绩效评估方式中,就列有同级评价壹项。据该公司的人力资源部经理表示,这种考评方式于评估准确度上,且不会比上级主管的考评效果差。而且同级评价的方式仍能够补足上司对下属评估的缺陷。而评估的结果,亦可让下属了解于同事眼中,自己于团队合作、人际关系上的表现如何。另外该公司亦表示,如果要将绩效评估的结果用于提拔人才时,同级评价这种方式往往能达到使众人信服的效果。
下属的评价
由部属来评价上司,这个观念对传统的人力资源工作者而言似乎有点不可思议。但随着知识经济的发展,有越来越多的公司让员工评估其上级主管的绩效,此过程称为upwardfeedback(向上反馈)。而这种绩效评估的方式对上级主管发展潜能上的开发,特别有价值。管理者能够通过下属的反馈,清楚地知道自己的管理能力有什么地方需要加强?若自己对自己的了解和部属的评价之间有太大的落差,则主管亦可针对这个落差,深入了解其中的原因。因此,壹些人力资源管理专家认为,下属对上级主管的评估,会对其管理才能的发展有很大的裨益。
客户的评价
客户的评价对从事服务业、销售业的人员特别重要。因为唯有客户最清楚员工于客户服务关系、行销技巧等方面的表现和态度如何。所以,于类似的关联行业中,于绩效评估的制度上不妨将客户的评价列入评估系统之中。
事实上,目前国内壹些服务业(例如:金融业、餐饮业等)就常常使用这种绩效评估方式(如评选最佳服务人员)。因为服务人员的服务品质、服务态度唯有顾客最清楚。据我所知,国内很多知名公司的客户服务部门,就会定期以抽样的方式,请顾客评估该公司客户服务人员的服务成绩。
主管的评价
主管的评价是绩效评估中我们最常见的方式,即绩效评估的工作是由主管来执行。因此身为主管必须熟悉评估方法,且善用绩效评估的结果做为指导部属,发展部属潜能的重要武器。
多主管、矩阵式的评价
随着企业的调整,壹些公司常常会推动壹些跨部门的合作方案,因此壹些员工可能同时会和很多主管壹起共事。所以于绩效评估的系统建立上,我们亦可将多主管、矩阵式的绩效评估方式纳入绩效评估系统之中。
即每位项目主管,于专案结束之后,即需缴交对该部属的绩效作出评估。又如目前国内很多企业于各大城市均设有分部或办事处,因此壹些员工的工作经常是俩地(或多地点)同时进行。所以壹些公司就会要求所有的主管,均要对该员工的绩效表现进行评估。
另外,通过多主
您可能关注的文档
- (绩效考核)电梯安装考核.doc
- (绩效考核)电信营业员技能鉴定考核大纲(初级).doc
- (绩效考核)电站锅炉操作人员考核大纲.doc
- (绩效考核)定点医疗机构综合考评自评表.doc
- (绩效考核)东峤中心小学~年度教师考核量化评分实施细则.doc
- (绩效考核)东雀绩效考核办法.doc
- (绩效考核)动态许可证考核标准.doc
- (绩效考核)督查考核细则.doc
- (绩效考核)度绩效考核体系.doc
- (绩效考核)度绩效评估反馈办法.doc
- 原电池电动势的测定实验报告.pdf
- 与业主、设计、总包、监理和他承包人的配合措施.pdf
- 公司管理流程.pptx
- 2024_2025学年新教材高中地理第1章地球的运动素养综合训练新人教版选择性必修1.doc
- 2024_2025学年新教材高中地理第3章大气的运动第1节常见天气系统第1课时锋与天气分层作业新人教版选择性必修1.doc
- 2024_2025学年新教材高中地理第1章地球的运动第2节地球运动的地理意义第4课时正午太阳高度的变化四季更替和五带划分分层作业课件新人教版选择性必修1.pptx
- 2024_2025学年新教材高中地理第2章地表形态的塑造第2节构造地貌的形成第1课时地质构造与地貌课件新人教版选择性必修1.pptx
- 2024_2025学年新教材高中地理第1章地球的运动问题研究人类是否需要人造月亮课件新人教版选择性必修1.pptx
- 五片小雪花课件.pdf
- 2024_2025学年新教材高中地理第3章大气的运动第2节气压带和风带第1课时气压带和风带的形成分层作业课件新人教版选择性必修1.pptx
文档评论(0)