日本的管理企业管理工程管理.pdf

来源：中国商业评论 什么是日本的企业管理？ 这个问题看似非常普通，实则涉及一个具有丰富内涵和具体做法的浩大体系。 我没有办法给出完整的答案，但却能将自己在日本企业工作的点点滴滴讲述出来。让读者体会到我对日本企业管理的直观感受。 众所不知的日企管理 ■文/王正林 作者简介：王正林 ,日本共同电机株式会社技术开发课课长，曾任教于重庆通信学院 这次回国，同一些企业界的朋友见面交流。他们都向我提出了这样一个问题： “从王先生的角度看，什么是日本的企业管理？是丰田模式，还是 松下理论 ……” 面对这样一个看似普通的问题， 我这个在日本工作 12 年的企业老员工却一时不知从何说起， 我只好将自己在日本工作中的点点滴滴讲给他们听。 没想到，朋友们却感到意外的惊喜，他们说： “这就是我们所不知道的 , 日本企业管理 ?。” 点滴之一：对时间的思考方法 我最早去的日本企业是一家有 150 个社员的公司，平均年营业额在 3.5 亿元人民币左右。社长由于非常喜欢喝啤酒和听中国的趣事，经常下班后 约我喝酒、聊天。有一天，我喝得 “半醉 ”，问他： “你知道我们办公室的人每天都希望你干什么？ ”社长立即答道： “我清楚得很，希望我早下班，你们好 溜！ ”真是一语中的。 下班时间 —— 滞后思考原则 下班时间 —— 滞后思考原则：在办公室，下级随时处于待命状态；在生产现场，上司随时处于保障状态。 在日本企业中，办公室工作的员工，职务越低，下班时间就越晚（见图 1）。因为下级必须随时准备回答上司提出的问题，随时为上司提供所需 要的材料，随时执行上司的每一个命令。 只有当上司离开公司之后，下级才会有自己的时间，才能整理属于自己的内容。在日本，员工们都会意识到：从社长到职员，来公司的目的是为 了工作，每一个下级的工作只是上司工作中的一部分，只有优先完成自己分内的工作，才能保证上司工作的完成。 大家不仅要问，难道下级就不能比上司早下班吗？不是的，下级同样可以在上司之前下班，只要你在下班前同上司打声招呼，告诉他 “我有事要 先走，什么资料放在什么地方，需要回答的问题可以找谁 ”等，就行了。不仅如此，上司在下班之前，也要同下级打招呼： “我要下班了，你们还有没有让 我急着办的事？ ”这种每天都相互通气和相互关照的企业风气，奠定了日本企业严格管理的基础。 而生产现场下班的时间顺序与办公室下班的时间顺序恰恰相反：职务越高，下班时间就越晚（见图 2）。这是因为，无论多么优秀的决策人和上 司，一旦签订了契约，接下来最重要的是在交货期内生产出满足客户要求的优质产品。这些产品的真正生产者是员工。而且，无论多么优秀的员工，不仅 无法独自完成某一个复杂完整的产品，还会遇到很多意想不到的问题。必须要上司大量的协作和协调来保障员工的操作。如果上司先于员工离开现场，当 天的任务就有可能完不成。 举个例子：日本企业（株）要完成一个控制箱的面板装配工作（见图 3 ）。工作单上这样写到： 工作内容：控制箱面板 50 个。 工作时间： 7.5 个小时（上午完成，下午完成）。 完成工作者：日本太郎。 可是，由于日本太郎长期从事这道工序，在 11 ∶30 就能优质、高效地完成液晶屏装配。于是他在 11 ∶00 向上司提出，要求器材处在 11 ∶30 之 前送来功能键和标签。 由于太郎手头的工作不能停， 只有靠他的上司同器材处联系， 本应在中午太郎休息时把功能键和标签送到现场的， 现在必须在 11 ∶ 30 之前送到。通过上司的协调，太郎从 11 ∶30 以后就开始装配功能键，而在下午 4 ∶30 就全部完成了 50 台面板的装配。像太郎这样高效的员工，他的 上司不仅乐意为其提供保障，同时也是今后给太郎加薪的一个最有说服力的理由。 不用说，这是一个既普通又特殊的例子。然而就是在正常的 7.5 小时内完成工作的，上司不仅要听取太郎对当天工作完成情况的汇报，同时也要 听取太郎在工