（绩效考核)绩效评估.doc

绩效评估主题引导 绩效评估的目的 准备绩效评估会议 组织绩效评估会议 会议记录 跟进 常见问题 准备绩效评估会议的步骤 主持绩效评估会议的步骤 准备绩效评估会议的技巧 主持绩效评估会议的技巧 绩效评估准备检查表 绩效评估会议评价表 个人发展计划 案例：你会怎么做？ 误解？ 亚力克斯局促不安地站于门口。这是他的第壹次绩效评估，显然他不知道会发生什么。道格请他进来且直奔主题。传达好消息总是不难的。道格首先说明，亚力克斯于过去几个月中所掌握的客户管理技巧给他留下了深刻的印象。亚力克斯笑了。见到亚力克斯的反应,道格再次确信他能够将话题安全地引入比较有问题的地方--亚力克斯粗劣制作的月份方案。道格解释说，方案是公司里其他人需要使用的重要文件，且展示了编写得很好的样品。 亚力克斯对于方案的重要性感到很惊讶，他差不多记下了他所听到的所有东西。他告诉道格，如果他知道方案如此重要，他壹定会把它做得好得多。他坚持认为这些方案不能准确反映他的能力，所以这个问题不应影响对他的总体评价。最后，他们双方壹致同意亚力克斯于这方面需要改进，可是于离开的时候，亚力克斯似乎仍然感到对他的批评是不公平的。道格于随后的几天里将和另壹位员工有壹个评估会议。他怎样才能保证下次会议能比上壹次进展顺利呢？ 你会怎么做？ 但这不会再次发生了 当乔治站起来时，他的湿衬衣像磁带壹样从椅背上拉起。他的口很干，手粘糊糊的。他事先知道这次和桑迪的会议将会很艰难。于过去的几个月里，桑迪常常没有理由地缺勤、错过期限而不事先打招呼、上班期间突然离岗。乔治知道桑迪遇到了个人问题，他表示同情，但他对她强调连续工作的重要性。桑迪很抱歉。她保证，既然当下她的生活已回到正轨，她会对她的工作作出百分之百的承诺。 就于会议快要结束时，桑迪乞求他不要于方案中提及负面的行为。她急需提升，如果方案见上去很糟，她的工资水平就不会提高壹个级别。正是那时乔治意识到汗水正从后背流下来。他喝了壹大口水。桑迪显得特别绝望，他想帮助她。但作为经理，他知道评估方案是壹份法律文件，他有责任使它准确。 你会怎么做？ 走向何方？ 公司于迅速壮大，露丝知道托亚是壹个新管理职位的最佳人选。于绩效评估会议期间，托亚于自我评估中甚至提及了提升问题。很显然托亚需要掌握壹些技能，例如任何想要晋升的人均必需掌握公司的数据库程序。当初学习这个程序对露丝来说是壹种折磨，托亚也会花同样的时间掌握它吗？如果壹个新职位突然产生了，她能仅掌握部分的程序就得以晋升吗？露丝同时于考虑她所想到的工作任务。有壹项工作对托亚将是壹种挑战，而另壹项工作对她来说是轻车熟路。然而相对枯燥的工作也要有人做，而托亚是最佳人选。试图平衡她们部门当前的需要和托亚希望晋升的欲望是非常困难的。露丝希望她有较好的办法对此加以权衡。 你会怎么做？ 绩效评估是经理人下属员工发展过程中的重要里程碑。它们为回顾过去的目标、建立未来目标、寻找发展机遇及指出改进方向提供了机会。 于本主题中你将学习如何使你及你的下属为评估过程做好准备，以便以连续的期望来进行这项工作。同时你将学习如何给予积极和消极的反馈、如何跟踪目标和过程，以及如何帮助人们发展自己的职业目标。 第壹部分：主要内容 绩效评估的目的 什么是绩效评估？ 绩效评估是你用来评估及证实员工业绩的正式评审过程。它是绩效管理系统的壹部分，而这个绩效管理系统的基础是你和员工壹致同意的目标。 通过定期非正式评审，你就有机会发现员工完成其目标的程度，且有机会及早着手管理。 正式的绩效评估应至少每年进行壹次。该过程有助于员工和经理将其注意力集中到能够影响薪金、奖金提高或职务晋升方面的正式目标和业绩期望上。 正式绩效评估的重要性 绩效评估是壹种重要的业绩管理工具。它能帮助你洞察员工于其工作上的表现，同时也能够使你 和你的直接下属交流你的目标，从而使这些目标能够更好地得以实现 通过向员工及时提供反馈来提高生产率 帮助组织就工资、发展及晋升事宜做出有效的决定 保护自己免于遭到那些被终止劳动合同、被降级或被拒绝增加奖金的员工可能提出的法律诉讼 绩效评估过程中员工的角色 绩效评估是你同你的员工壹起坐下来探讨绩效目标和问题的机会。使员工参和评估过程的每壹阶段是很重要的，这样你就能见到问题的俩个方面。这也包括让你的员工完成壹份自我评估。 于自我评估中，员工根据目标评估自己的业绩，通常仍能够找出妨碍或支持业绩的因素。员工能够总结自己的成就以及过去和未来发展所需的资源。评估的形式多种多样，既能够是正式的书面自我评估方案，也能够是非正式的寥寥数语。重要的壹点是得到员工的见法。使员工参和评估过程的益处仍基于下述理由： 它使你对所有正式或非正式的评估均设定了合作的基调 它能减少反馈的负面影响 它能促进你和员工之间相互信任的关系 准备绩效评估会议 评估员工的绩效表现 评估员工的绩效