（绩效考核)绩效实用工具及方法（二).doc

PAGE （绩效考核)绩效实用工具及方法（二)  课程目标 ——通过学习本课程，您将实现以下转变 1.掌握且运用绩效考核工具 2.掌握绩效管理中关键业绩指标寻找及分解技术 3.掌握不同部门绩效管理的要点和方法 4.掌握处理常见的绩效管理难题的技巧 课程大纲 第壹讲绩效管理面临的问题（上） 1.课程结构及其纲要 2.绩效管理的实际操作问题 3.绩效管理中的技术问题 第二讲绩效管理面临的问题（下） 1.绩效管理中的制度问题 2.绩效管理中的观念问题 3.如何选择绩效管理模式 第三讲构建绩效管理体系的工具（上） 1.指标分解图及编码系统 2.绩效管理指标库的应用 3.绩效管理指标库的优点 第四讲构建绩效管理体系的工具（下） 1.目标卡设计特点 2.目标卡设计技巧 3.运营班子的考核设计 第五讲主管需要掌握的指标量化方法 1.格利·波特四分法的实际意义 2.格利·波特四分法的具体应用 3.鱼骨图和帕累托图的应用 4.主管选择指标的四大原则 第六讲主管如何掌握指标的难度 1.目标管理难度的三级划分 2.指标难度划分的实际意义 3.管理核心人物的决策定位 第七讲绩效管理中的沟通技巧（上） 1.互动游戏：非语言沟通的意义 2.中国人的沟通特点 3.有效沟通的基本原则 第八讲绩效管理中的沟通技巧（下） 1.反赞美沟通实地演练 2.中国特殊的沟通方式 3.和上级的沟通技巧 4.跨部门的沟通技巧 第九讲各类人员的绩效考核（上） 1.营销人员考核设计 2.质量指标的有效测量 3.职能类考核模式：精确模式 第十讲各类人员的绩效考核（下） 1.职能类考核模式：次精确模式 2.职能类考核模式：壹般模式 3.职能部门绩效考核模式总结 第十壹讲态度能力指标考核（上） 1.态度能力指标常见问题及其规律 2.态度能力指标的选择 3.锚定设计寻找行为刻度 第十二讲态度能力指标考核（下） 1.协调沟通能力考核方法 2.协调沟通能力设计特点 3.考核常见问题处理方法 第五讲主管需要掌握的指标量化方法 培训管理者掌握绩效工具（二） （三）分解指标的方法 1.绩效指标的四分法——格里波特四分法 ?四分法的基本内容 格里波特四分法是从1996年开始被广泛应用的。它的理论前提是：将多数岗位均划分为四个关键的业绩领域：第壹、数量纬度，包括总量、单位数量（包括比率）；第二、质量纬度，包括精确性、优越性和创新性；第三、成本纬度；第四、时效纬度，也就是任务完成得及时。 图3-1格里波特四分法 【案例】 运用格里波特四分法对壹线水车司机设计考核指标。 第壹、数量纬度方面，包括对草总数和单位数量的考核。首先是要对草的数目总量进行考核，能够根据草的亩数、洒水的吨数、浇地的面积，仍能够通过开车的路程、耗费于路上的时间来计算。其次，仍要考虑单位数量，比如单位亩数的用水量。 第二、质量纬度方面，包括对草培护的精确性和创新性的考核。首先要考核精确性，也就是无安全事故。其次，草生长的情况。如果以半天为准，这样选择评估：A草长得很好；B草长得次好；C草长得不太好；D草长得很差；E草死了。这显然是不行的，应该对草的培护进行量化。壹般角度有俩种，壹种是草的生长率，壹种是草的死亡率，这二者计算的复杂程度不同，考核的对象也不同。正确的做法应该是考核草的死亡率，这样有利于简化考核的难度。其次，仍能够通过衡量工作是否有改进来考核草培护的创新性。 第三、成本纬度方面，包括车辆的费用、人力成本和管理成本。汽车司机的用水量，不于考核的范围之内，因为洒水数量跟质量是矛盾的，只要设备完好，不漏水即可。真正和汽车司机有关的是车辆的费用，包括汽油和汽车保养费的节省。除此之外，仍有人力、管理成本。 第四、时效纬度方面，包括考核汽车司机根据天气日照和湿度给草本洒水的频率，也就是完成工作所需要的时间。 ?四分法的作用 壹方面它能够帮助使用者寻找指标；另外，仍于深层次解决了绩效的制衡问题。 绩效管理的指标本身是矛盾的：如果只追求数量指标，必然带来质量指标的隐患。但这也不意味着单纯追求质量指标就是好的，这同样将导致成本和时效方面的隐患，它们也是壹对天然矛盾。 因此，于设计关键业绩指标时记住：于追求四分之壹的时候，仍存于四分之三能够考核的地方。 【自检3-2】 运用四分法，对下面俩个案例进行思考，从中找出他们做法的不妥之处。 【案例1】 某公司对营销类人员进行考核，由于年底营销人员的收入是按照销售额进行差额提成的，也就是说销售额越高，扣点越多。但同时，于这家企业里没有完成任务底线，而且扣点通常事后才制定。 【案例2】 壹家原来生产商用笔记本电脑的公司，是壹个质量导向的企业，这点能够从它的企业文化“追求卓越”见得出来，反映于企业里很多员工均痴迷于关注研发产品，这使得该产品的性能十分稳定，但研发周期和成本不断膨胀。 参考答案3-2 答