《管理学》试卷及答案.pdf

一、名词解释 1. 管理 答：通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。 2. 计划 答：所谓计划，就是根据社会的需要以及组织的自身能力，确定出组织在一定时期内的奋斗目标，通过编制、执行和 检查，用文字和指标等形式表述的管理文件，协调和合理安排组织中的各方面的管理活动，有效地利用组织的人力、 物力和财力资源，取得最佳效益。 3.管理幅度 答：管理幅度，也叫管理跨度，是指一名管理者直接管理下级人员的数量。 4.非正式组织 答：任何没有自觉的、共同目的的共同个人活动，即使是有助于共同的结果，也是非正式组织，非正式组织并不是由 于正式组织所建立或所需要的，而是由于人们互相联系而自发形成的个人和社会关系网络。 5. 目标管理 答：目标管理是一种科学的管理方法，这种管理方法通过确定目标、制定措施、分解目标、落实措施、安排进度、组 织实施、认真考核等企业自我控制手段来达到管理目的。 6.风险型决策 答：风险行决策又称随机型决策。在这种决策中，每一个方案可能面临多种自然状态。而决策者不知道将会发生哪种 自然状态，但能知道每一种自然状态发生的概率。 二、简述题 1. 管理的四大职能及相互关系 答：四大管理职能 ⑴计划职能是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动 . ⑵组织职能是管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程 . ⑶领导职能是指管理者指挥 ,激励下级 , 以有效实现组织目标的行为 . ⑷控制职能是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动 . 要正确理解各管理职能之间的关系 .一方面 ,在管理实践中 ,计划 ,组织 ,领导和控制职能一般是顺序履行的 ,即先要执行计 划职能 ,然后是组织 ,领导职能 ,最后是控制职能 .但另一方面 ,上述顺序不是绝对的 ,在实际管理中这四大职能又是相互融 合 ,相互交叉的 . 正确处理管理职能的普遍性与差异 . 原则上讲 , 各级各类管理者的管理职能具有共同性 , 都在执行计划 , 组织 , 领导 , 控制 四大职能 ; 但同时 , 不同层次 , 不同级别的管理者执行这四大职能时的侧重点与具体内容又是个不相同的 . 2. 泰勒的科学管理理论的主要内容 答：①工作定额原理。工作定额是指工作过程中劳动消耗的一种数量标准。具体指合理地确定工人在单位时间内 的产量或是确定工人完成单位产品的时间耗费。在当时主要是确定合理的日工作量。 ②标准化原理。标准化原理 是指工人在工作时要采用标准的操作方法，而且工人所使用的工具、机器、材料和所在工作现场环境等等都应该标准 化，以利于提高劳动生产率！ ③能力与工作相适应原理（挑选工人） 。所谓能力与工作相适应原理，是指主张一改 工人挑选工作的传统，而坚持以工作挑选工人，每一个岗位都挑选第一流的工人，以确保较高的工作效率！ ④差别 计件工资制。泰勒认为，工人磨洋工的重要原因之一是付酬制度不合理，计时工资不能体现按劳付酬，干多干少在时 间上无法确切的体现出来；他认为，要在科学地制定劳动定额的前提下，采用差别计件工资制来鼓励工人完成或超额 完成定额！ ⑤计划和执行相分离原理。⑥职能制组织结构。 3. 制定目标应该遵循的 smart 原则 答： SMART原则（ S=Specific 、M=Measurable 、A=Attainable 、R=Relevant 、T=Time-based ） 所谓 SMART原则 1. 绩效指标必须是具体的（ Specific ） 2. 绩效指标必须是可以衡量的（ Measurable ） 3. 绩效指标必 须是可以达到的（ Attainable ） 4. 绩效指标是实实在在的，可以证明和观察 (Realistic) 5. 绩效指标必须 具有明确的截止期限（ Time-based ） 无论是制定团队的工作目标还是员工的绩效目标都必须符合上述原则，五 个原则缺一不可。 制定的过程也是自身能力不断增长的过程，经理必须和员工一起在不断制定高绩效目标的过程 中共同提高绩效能力。 4. 事业部型结构的优、缺点与适用范围 答：（ 1 ）优点： 1、每个事业部都有