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Page 1 降低绳轮出货不良宗数 小组名称：奋进 QC 小组 发表人： Page 2 小组名称 奋进 QC 小组 成立时间 2014 年 1 月 课题名称 降低绳轮出货不良宗数 课题类型 现场型 组长 活动日期 2014.1 ～ 2014.7 课题注册 2013.1 小组成员 7 人 活动地点 装配班 活动频次 1 ～ 2 次 / 月 QC 活动时间 28 课时 小组简介 Page 3 小组简介 Page 4 日立公司客诉指标要求 每月客诉指标为 2 月 / 宗，超出指标将 给予质量处罚 0 1 2 3 4 5 6 7 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 11 月 12 月 2012 年客诉（2.75宗/月） 月份 客 诉 宗 数 2012 年客诉严重超标 不良影响 影响公司形象，造成经济损失 选题理由 Page 5 ? 参照日立每月给出 的客诉指标要求 2 月 / 宗， 2012 年全年客 诉为 33 宗，超出 9 宗。 总结 2012 年度客诉， 发现木箱装箱出现 错件漏件的客诉量 占 2012 年全年的 85% 。 就此我们针对木箱 装箱客诉展开 QC 活 动。 选定课题： 降低木箱箱头客诉宗数 选定课题 Page 6 设定 目标 : 木 箱每 月不 超过 1 宗 日立公司客诉指标要求 2 月 / 宗 2012 年 5 月客诉宗数为 0 2 、 3 、 6 月份客诉宗数为 1 0 0.5 1 1.5 2 2.5 2012 年 2013 年 2.33 宗 / 月 1 宗 / 月 目标设定 Page 7 原因分析 Page 8 凭记忆装箱、检验，未核对装箱清单 对产品部熟悉，认知不够 员工不熟悉物料 的情况下，可凭 物料标识取料， 且有质检检验。 责任心不足，工作不认真 / 未按流程检验确认产品 缺件装箱 / 物料数量不齐装箱导致缺件 物料数量不足，禁止装箱！ 1 2 3 4 要因确认 物料经装箱确认后，质检复核 非要因 非要因 要因 非要因 Page 9 操作工装箱不规范，产品堆叠混乱 已检验确认物料被挪出套用 物料混料导致错件 物料混料导致错件客诉只有 轿顶导向轮安装板，已发生 4 宗客诉！ 6 7 5 要因确认 非要因 要因 要因 Page 10 制定对策 序号 要因 对策 目标 措施 负责人 地点 完成时间 1 责任心不足， 工作不认真 / 未按流程 检验确认产 品 增加质量 意识培训 提高质量 意识以及 工作积极 性 安排品质 意识培训， 提高质量 意识 培训室 2013.3.1 2 已检验确认 物料被挪出 套用 制定文件 规范物料 套用流程 严格按要 求执行， 避免错误 发生 由计划科 指定物料 紧急套用 流程并实 施操作 车间现 场 2013.3.20 3 物料混料 针对轿顶 导向轮安 装板作区 分 物料分开 放置，保 证产品一 致率 100% 针对相似 物料加开 工艺孔区 分 车间 2013.3.20 Page 11 对策实施 一、 组织培训，提高员工质量意识 二、 制订、实施 ? 箱头“急件 ”物料套用管理流程 ? Page 12 对策实施 三、 针对轿顶导向轮安装板做工艺孔加以区分 更改图纸，针 对 Φ67 中心孔 上部加开 Φ8 的工艺孔，以 做目视区分 Page 13 2013 年 1 月至 7 月期间客诉 0 0.5 1 1.5 2 2.5 2012 年 2013 年1-7月 D07：2012全年与2013年1-7月平均每月客诉量 系列1 经统计， 2013 年 1- 7 月木箱箱头平均 每月 0.86 宗客诉， 目标 1 宗每月。 效果检查 Page 14 经济效益 本次 QC 活动解决了 每月客诉超标的问 题，提升了质量水 平，节省了质量成 本。 超出客诉指标每宗罚款为 1000 元，活动期间与 2012 年相比降低客诉超 标费用：（ 29 ÷ 12-2 ）× 7 × 1000 ＝ 2916.7 元； 2012 年平均每宗客诉 费用（物料费、快递费、人工费等） 102 元， 2013 活动期间平均每月 降低 D07 客诉 1.55 宗，同比节省客诉费用： 1.55 × 7 × 102=1106.7 元。 本次活动投入费用 212 元，活动期间的经济效益即为： 2916.7 ＋ 1106.7-212=3811.4 元