酒店金钥匙服务讲课教案.pptVIP

酒店金钥匙服务; 目前在许多高星级酒店和高档物业，站在大堂、前台、甚至餐厅和客房的，衣领佩戴着金钥匙会员标志的专业服务人员。 这些人员都是参加过国际金钥匙组织中国区的会员资格培训班，得到企业支持的，通过地区和总部的会员技能考核的，并在年会或企业的授徽仪式上，由总部代表正式授予金钥匙徽章和标志的。; 两把金光闪闪的交叉金钥匙，其内涵是：一把用于开启企业综合服务的大门；另一把用于开启城市综合服务的大门。;金钥匙既是一种专业化的饭店 服务，又指一个国际化的民间 专业服务组织，此外还是对具 有国际金钥匙组织会员资格的 饭店礼宾部职员的特殊称谓； 饭店金钥匙将给饭店客人带来 惊喜，成为饭店特色化、个性 化服务的代表。;;发　展; ;理　念;惊喜服务;我热爱我现在的工作，因为我在这份工作中找到真正的自我．我觉得当我满头白发，还依然身着燕尾服，站在大堂里跟我熟悉的宾客打招呼时，我会感到这是我人生最大的满足．我以我自己能终生去做一名专业服务人员而骄傲，因为我每天都在帮助别人，客人在我这里得到是的惊喜，而我们也在客人的惊喜中找到了富有的人生。我们未必会有大笔金钱，但是我们一定不会贫穷，因为我们富有智慧、经验、信息、助人的精神，富有同情心、幽默感，富有为人解决困难的知识和技能，富有忠诚和信誉，当然我们还有一个富有爱的家庭，所以这些，构成了我们今