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业主的六大心理类型与接待办法 在面对问题时，如何才能做成正确的思考和判断？在和业主交流时，如何才能进行最为有效的沟通？在这个崇尚效率的时代，提升自己的沟通能力无异于在给自己的未来增加砝码！下面是小编整理出业主的6大心理类型，并给出了接待不同心理类型业主时的交流方法。 理性型业主 理性型这样的业主占绝大多数，凡事好说好商量，只要“晓之以理，动之以情”，敞开胸襟，坦荡行事，因误解而产生的摩擦、干戈自然会渐渐瓦解、冰释。 物业管理接待办法：对于这类业主问题处理起来最为简单有效，摆事实、讲道理，尽快处理问题，帮助业主解决困扰，自然会赢得好评！ 抑郁型业主这类业主情绪变化不大，语言谨慎，行动小心，不愿与他人沟通，全凭自己认定的心理办事。这种类型的业主容易在物业管理的小问题上吹毛求疵。抑郁型这样的业主看什么都是灰色的，甚至处处只看到事情的阴暗面。他们或因家庭、婚姻出现矛盾，或因事业或工作出现变故，心情烦躁就找物业管理公司撒气，甚至无理取闹。 物业管理接待办法：给予业主一定空间，但在业主需要协助时，应积极主动，并且有足够的耐心与业主沟通好动型业主。 沉默型业主 这类业主情绪不太外露，从表情上看不出明显变化，反而从容迟缓、行动稳重、语言简便，善于控制自己，比较固执，其形成的观念往往难以纠正，彼此交流的难度较大。物业管理接待办法：迎合业主的观点，以提供耐心服务为主，不可催促对方。给业主一定的空间，在业主需要协助时主动服务。 情绪型业主 这类业主其情绪明快，情感易转移，善于交际和沟通，但其意见和观点不稳定。情绪型这些业主常常随着情绪变化而变化，在与物业管理人员交流时，态度也随着个人心情变化而起伏变化。物业管理接待办法：对待业主热情主动，回答业主提出的问题时要专业自信，多给业主一些相关的意见和建议。 外向型业主 这类型业主其情绪、情感比较显著外露，易于表达，对事情易答应易反悔，性情脾气急躁。物业管理接待办法：对于这类业主需要倾听，他们会不自然的把你当成观众，这个时候，你要做的就是认真的去感受他的演说，在他询问你意见时，不违背原则和条例的情况下适当给出专业性参考建议。 暴跳如雷型业主 暴跳如雷型这样的业主，往往在事情还没有讲清楚之前，就开始无理谩骂，拍桌子、瞪眼睛。 物业管理接待办法：物业管理人员需在其情绪稳定时再谈问题，不要去激怒他，否则引起其不考虑后果的冲动。待他冷静下来之后再去安抚他并帮助他解决问题。物业管理人员在物业管理过程中，要针对业主的社会地位、不同年龄、不同层次的服务需求，确定业主的需求类型，有效搞好管理服务工作。总之，物业市场的竞争就是是业主的竞争，有了良好的业主群体，加上强大的管理实力，企业就会在物业管理中创出特色，就能发展壮大。