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项目实施培训及售后方案建议书 目录 第一章 建设目标与原则5 1.1 建设目标5 1.2 建设内容5 1.3 建设原则6 第二章 系统总体设计7 2.1 设计原则7 2.2 设计依据及建设遵循规范8 第三章 项目实施管理 10 3.1 项目实施管理方法论 10 3.2 项目管理各要素分析 11 3.3 组织保障措施 12 3.3.1 项目组织架构 13 3.3.2 项目组人员构成 14 3.3.3 项目经理简历 15 3.4 项目协调沟通平台管理 15 3.4.1 协调沟通工作的划分原则 15 3.4.2 协调沟通工作的策略 15 3.5 项目计划进度保障 17 3.5.1 计划体系概述 17 3.5.2 本项目工期 18 3.5.3 项目里程碑计划 18 3.5.4 项目实施计划20 3.5.5 报表制度21 3.6 质量保障措施22 3.6.1 质量管理体系22 3.6.2 质量保证24 3.6.3 质量控制26 3.7 测试、评审27 3.7.1 测试评审27 3.7.2 测试管理28 3.7.3 评审管理33 3.7.4 付款方式承诺35 3.8 项目文档管理35 3.8.1 文档管理策略35 3.8.2 文档科学分类36 3.8.3 文档保密制度37 3.8.4 文档管理原则38 3.8.5 本项目提交文档46 3.9 项目风险管理48 3.9.1 风险识别49 3.9.2 风险分析50 3.9.3 风险应对计划编制51 3.9.4 风险应对控制53 3.9.5 本项目风险及应对措施分析54 第四章 验收标准和验收方法58 4.1 验收标准及依据58 4.2 验收方法58 4.3 验收工作任务59 第五章 培训方案61 5.1 我们教育培训体系介绍61 5.1.1 原厂商培训62 5.1.2 现场集中培训62 5.2 针对本项目培训承诺62 5.3 培训的需求及目标63 5.3.1 培训在项目实施中的重要地位63 5.3.2 客户培训对象范围63 5.3.3 培训目标64 5.4 培训计划65 5.5 培训质量控制67 5.5.1 针对培训项目的质量管理队伍67 5.5.2 质量管理方法68 5.5.3 面向ISO9001 标准的培训业务流程69 5.6 考评方法培训73 5.6.1 容易出现的问题73 5.6.2 解决方法74 第六章 售后服务方案74 6.1 技术支持与服务体系74 6.1.1 技术支持与服务原则74 6.1