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移动电信运营商的客户服务分析曾几何时客户服务对移动通信运营商来说还是遥远而模糊抑或是无需和无力关注的事情但现在却如此清晰和近距离地呈现在运营商的发展视野和扩展路途中不能回避无法绕开又必须着力解决那么客服对运营商来说为何变得如此重要运营商正面临着那些问题如何克服和解决这些问题呢本文将给予一些简单的介绍电信运营商的客户服务日益重要竞争的日益激烈迫使运营商重视客户服务工作综观电信历史过去很长一段时期移动运营市场处于竞争不充分阶段中国移动公司无论从市场份额还是从业务收入总量都要大大超过联通公司移动公司引
移动电信运营商的客户服务分析
曾几何时，客户服务对移动通信运营商来说还是遥远而模糊抑或是无需和无力关注的事情，但现在却如此清晰和近距离地呈现在运营商的发展视野和扩展路途中，不能回避、无法绕开，又必须着力解决。那么客服对运营商来说为何变得如此重要?运营商正面临着那些问题?如何克服和解决这些问题呢?本文将给予一些简单的介绍。
1、电信运营商的客户服务日益重要
(1)竞争的日益激烈迫使运营商重视客户服务工作
综观电信历史，过去很长一段时期，移动运营市场处于竞争不充分阶段。中国移动公司无论从市场份额还是从业务收入总量，都要大大超过联通公司，移动公司引领着移动通信市场；再加
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