客户业扩报装服务时限考核办法.docxVIP

最新客户业扩报装服务时限考核办法 定义和计算方法（详细见附件 1） 客户业扩报装服务时限达标率 =高压业扩新装、增容服务时限达标率 *0.6+ 低压业扩新装、增容接电时限（从受理申请到完成接电）达标率 *0.3+ 分布式电源及充换电设施服务时限达标率 *0.1 。 1、高压业扩新装、增容服务时限达标率以 SG186营销业务系统中的数据为 基础数据源，按日提取当日归档的新装、增容业务的供电方案答复、受电工程 设计审核、中间检查、竣工检验、装表接电 5 个流程节点， 5 个业务环节时限均 达标的业务为业扩报装服务时限达标业务。 供电方案答复期限：自受理客户申请之日起，单电源客户不超过 15 个工作 日，双电源客户不超过 30 个工作日，其中，对于 110 千伏及以上业扩项目，剔 除客户委托开展接入系统设计的时间； 设计审核期限：自受理申请之日起，高压供电用户不超过 10 个工作日。 （老规则分单双电源，双电源 20） 中间检查期限：自接到客户申请之日起，高压供电客户不超过 5 个工作 日。 竣工检验期限：自受理之日起，高压供电客户不超过 5 个工作日。 装表接电期限：自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，高压客户不超过 5 个工作日。 2、低压业扩新装、增容接电时限（从受理申请到完成接电） 达标率以 SG186 营销业务系统中的数据为基础数据源， 按日提取当日归档的新装、 增容业务的受理申请、装表接电 2 个流程节点，其中对于有电网配套工程的含电网配套工程建 设时间。 装表接电考核 期限 ：供电方案答复时间 +电网配套工程建设时间 +装表接电 时间（若不同环节两端为同一天只计算一次） 。 低压流程考核时限为： 从受理申请到装表接电， 其中对于无外线工程的， 居民在受理申请后 3 个工作日接电， 非居民 4 个工作日内接电； 有外线工程的， 居 民在受理申请后 5 个工作日，非居民客户 8 个工作日内接电。 3、电动汽车充换电设施用电报装时限以 SG186营销业务系统中的数据为基础数据源，按月提取已归档的新装、增容业务的答复供电方案、设计审查、竣工检验、装表接电 4 个流程节点， 4 个业务环节时限均达标的业务为业扩报装服务时限达标业务。 供电方案答复期限：在自受理之日起低压客户 1 个工作日，高压客户 15 个 工作日内完成。 设计审核期限：受理设计审查申请后 10 个工作日内完成。 竣工检验期限：在受理竣工检验申请后，低压客户 1 个工作日，高压客户 5 个工作日内完成。 装表接电工作时限： 居民用户在完成竣工验收時同步完成装表接电， 非居民 低压客户 1 个工作日，高压客户 5 个工作日内完成。 4、分布式电源受理考核时限以 SG186 营销业务系统中的数据为基础数据 源，按月提取已归档的新装、增容业务的答复受理考核、设计文件审查时限、 装表及合同签订工作时限、并网验收考核时限 4 个流程节点， 4 个业务环节时限 均达标的业务为业扩报装服务时限达标业务。 答复受理考核时限：从业务受理开始到答复方案完成后第一类 40 个工作日 （其中分布式光伏发电单点并网项目 20 个工作日，多点并网项目 30 个工作日） 设计审核期限：自受理审查申请之日起到答复审查意见完成 10 个工作日。 装表及合同签订工作时限 （竣工验收）：自并网受理申请之日起到计量装置 安装完成或合同签订完成或并网调度协议签订的最后时间为 10 个工作日，其中 第一类 0.22/0.38 千伏项目 5 个工作日。 并网验收考核时限：自完成计量装置安装完成或合同签订完成或并网调度 协议签订的最后时间后，完成并网环节 10 个工作日，其中第一类 0.22/0.38 千 伏项目 5 个工作日。 5、超时限流程是指供电方案答复、受电工程设计文件审核、中间检查、竣 工检验、装表接电、答复受理考核时限、并网验收考核时限和装表及合同签订 工作时限等流程环节中的任一时限超过标准时限的。 统计规则（同老规则。增加工程判断及光伏流程统计） （1）高压新装、增容业扩流程包括：高压新装、高压增容。低压新装、增 容业扩流程包括：低压居民新装、低压非居民新装、低压居民增容、低压非居 民增容；装表临时用电 （不含无表临时用电新装、低压批量新装、小区新装） ； 电动汽车充换电设施用电报装包括：电动汽车充换电设施受理；分布式电源包 括：（ 10（6）kV 分布式电源项目新装 ,380 （220）V 分布式电源项目新装）； 中止的工单不参加考核。用电类别为考核（ 000）的申请用户，不参加考核。 （2）高压业扩新装、增容服务时限达标率说明，如果工单存在多次回退的 情况，考核节点结束时间取最后一次的完成时间： 1）供电方案答复： 对于需客户委托开展接入系统设计的，在计算供电方案答复时限时，需要 剔