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如何做好客户服务 客户服务的重要性 • 客户服务是一次营销的最后过程，也是再营销的 开始，它是一个长期的过程。 • 客户服务过程中能够进客户服务过程中能够进一步了解客户和竞争对手步了解客户和竞争对手 更多的信息。 • 客户服务能与客户进一步增进感情、为持续营销 打下基础。 • 客户服务是一种广告，是为公司赢得声誉的关键 环节。 • 客户服务的过程也是我们积累经验、提高技巧、 增长才干的过程。 客户服务是一次营销的最后过程， 也是再营销的开始，它是一个长期的过 程。 大家要树立这样大家要树立这样一个观念个观念，客户到我们这开客户到我们这开 户完毕后并不等于营销工作完成了，而是下一次营 销的开始，正所谓：“良好的开端的等于成功的一 半”。 客户服务过程中能够进一步了解客 户和竞争对手更多的信息。 客服人员更像一个深入客户那里的考察者， 客服人员客服人员一定要珍惜这个机会定要珍惜这个机会，以便能通过服务以便能通过服务 为公司带回更多的信息。你要清楚你能够垂手而 得的信息可能就是营销过程急需而无法得到的。 客户服务能与客户进一步增进感情、 为持续营销打下基础。 一个好的客户服务人员，总能够给客户留下 一个好的印象个好的印象，能够与不同类型的客户建立良好能够与不同类型的客户建立良好 的关系，甚至成为朋友，实际上，你已经为下一 次的合作增加了成功系数。当然这需要有扎实的 技术功底、良好的职业道德和服务技巧。 客户服务是一种广告，是为公司赢 得声誉的关键环节。 市场的规律已经证明，企业的声誉积累很大 程度上来源于客户服务。 客户服务的过程也是我们积累经 验、提高技巧、增长才干的过程。 如何做好客户服务 • 站在客户角度考虑问题 •• 专业服务团队服务于客户专业服务团队服务于客户 • 教育客户，提倡投资理财的理念 站在客户角度考虑问题 • 必须了解客户需要什么，站在客户角度去 考虑客户的真正需求是什么考虑客户的真正需求是什么。 • 赢得客户并长期留住客户，秘诀在于让他 们感到满意。 • 制定服务时，追求的是个性化。 专业服务团队服务于客户 • 服务团队能够提供更优质更细致更专业的客户服 务，相比 1 个人的服务，服务团队有着更明显的 优势优势。 • 借助 CRM 系统的客户资料搜集，为服务团队提 供及时、准确的客户信息，可以让服务团队在第 一时间，结合市场动态，针对客户，制定或更改 服务方式，从而提升整体服务能力，建立全方位 沟通体系，实现一对一的营销策略。 教育客户，提倡投资理财的理念 “ 授人以授人以鱼，不如授之以渔不如授之以渔，授人以授人以鱼只救只救 一时之及，授人以渔则可解一生之需。” —— 出自《老子》 客户服务的技巧 • 抓住主要服务对象。 • 不要轻视客户群里的每个人。 • 不要讲太绝对的话不要讲太绝对的话，，世上没有绝对的事情世上没有绝对的事情。。 • 举止、谈吐、衣着、大方得体，表现出公司的 文化底蕴。 • 不要与客户大谈竞争对手的不是。 • 打好扎实的专业基础。 • 公司内部矛盾和问题不要反映到客户哪里去。 • 有效的整合手中的资源，培养手中的人脉关系。 做好客户服务其他注意事项 • 做到写到 学会总结 要养成写工作日记的习惯，并且要记一些细节，他会 为你以后的服务带来很多方便，同时，要学会总结，总结 才有提高。这些日记对公司和你个人都是财富。 • 干脆利索，去繁就简 没有谁喜欢啰里啰唆的人，做客户服务也是一样。 • 敬业守信、说到做到 这一点很重要，我想大家应该明白敬业和守信是何等 重要。