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我国电子商务诚信体系建设研究 摘 要 随着我国电子商务的迅猛发展，电子商务诚信问题越来越受到人们的关注和 重视。当前我国电子商务活动中的诚信缺失问题较为严重，对比国外成熟电子商 务诚信体系状况，体现出建立并完善我国电子商务诚信体系的必要性。提出解决 我国电子商务诚信问题的可行方式，指出我国电子商务诚信体系得到完善，需要 政府、企业、个人三方的共同努力和技术支持。根据具体解决方案，构建了一个 电子商务诚信体系结构图，为今后的电子商务诚信体系建设提供参考。完善的诚 信体系必将推动我国电子商务的发展乃至整个社会的发展，应从根本上提高全社 会的信用意识。 关键词：电子商务；诚信体系建设；法律法规；信用管理 目 录 引 言 1 一、国内外电子商务诚信现状对比 1 （一）我国电子商务活动中诚信缺失的表现1 1．用户隐私泄露 1 2．交易双方信息不对称 1 3．网络欺诈行为频发 2 4．非法传销层出不穷 2 （二）国外成熟市场电子商务诚信体系状况2 二、解决我国电子商务诚信问题的可行方式 3 （一）我国政府在电子商务发展中的职能和作用3 1．继续发挥宏观规划与指导作用 3 2．履行服务职能，改善政府与企业间的关系 3 3．加强治理、监视与协调，推动电子商务的发展 4 4．政府消费，促进电子商务的发展 4 （二）我国企业电子商务诚信体系建设5 1．保证企业真实性和合法性 5 2．对消费者个人信息的保护 5 3．企业在线商务行为 5 （三）消费者个人诚信的树立与健全6 1．加强电子商务伦理道德教育，提高消费者诚信意识 6 2．建立消费者诚信数据库，完善个人信用历史记录 6 3．强化网络安全管理，切实解决电子商务安全问题 6 （四）加快发展电子商务信用管理技术7 1．建设好第三方支付平台 7 2．建立起网上信用销售评估模型 7 3．大力发展信用评价机构和信用监管机构 8 三、电子商务诚信体系的结构图 9 四、结论 9 参考文献 10 I 北京城市学院 2011 届毕业设计（论文） 引 言 随着互联网在我国的迅速发展及全球 Internet 的普及，电子商务正在取代传 统的商务模式，成为全新的商务交易模式。据统计，我国 2008 年电子商务交易总 额达 3.1 万亿元，比 2007 年增长了 43%。但在我国电子商务迅速发展的同时，很 多问题也显现出来。其中缺乏健全的信用体系是最为突出的问题之一，它制约着 我国电子商务的长足稳健发展。 2006 年 6 月，中国电子商务协会分别委托零点调查研究集团、中国社会调查 所和北京邮电大学电子商务研究中心，共同开展了“中国电子商务诚信状况调查”， 结果显示在对“您对电子商务最担心的问题是什么”的回答统计中，企业中回答“诚 信”的比例为 23.5％，排名第一；公众回答“诚信”的比例为26.34％。显然， 诚信成了公众和企业在网络交易时普遍担心的问题。同年 8 月，国内首份电子商 务诚信调查报告出炉，4 万多名网友参与了在线调查。结果显示，71.1%的被调查 者曾对一些网站的真实性与合法性产生过怀疑；62.1%的被调查者声称个人信息曾 被在线商家或网站滥用过；56.4%的被调查者曾遇到过在线购物信息不真实的问题。 而网上购物最有可能被窃取的信息包括 QQ 号码、银行卡号、邮箱口令、游戏账号 等敏感信息。这些都严重地影响了消费者的网络消费信心和热情。 纵观国外比较成熟的电子商务市场，都具有良好的诚信体系做支撑。所以， 要促进我国电子商务的长足发展，必须尽快建立起健全的电子商务诚信体系。 一、国内外电子商务诚信现状对比 （一）我国电子商务活动中诚信缺失的表现 1．用户隐私泄露 根据调查，有 60%左右的人曾遇到过个人信息被网站或网上卖家随意传播的情 况，如个人姓名，联系方式等。这些信息的传播，会对用户产生持久的伤害，进 而将会影响用户对电子商务的信心，而这些影响是很难在短时间内消除的。正是 因为网站或网上商家的这些不诚信行为，极大地阻碍了电子商务的健康发展，要 改变这种情况，必须建立有