护理部2020年终工作总结范本.docxVIP

护理部 2020 年终工作总结范本 20XX 年是不平凡的一年，护理部紧紧围绕质量、安全、服务的 宗旨，继续引申医院管理年活动，进一步完善各项规章制度，改进服 务流程，改善住院环境，把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐 护患关系放在第一位，加强护理质量控制，加大护理监督力度，重视 护理骨干的培养，优化护理队伍，强化三基三严训练，狠抓业务管理， 内强素质外塑形象创造性地开展工作。一年来，在院领导的正确指导 关心支持下，在各科室的密切配合下，圆满完成各项工作，现将全年 护理工作做如下总结： 一、提升服务质量，塑造医院形象护理人员是与病人接触最多、 最早，最密切的工作者，护理人员的素质和形象，直接影响医院形象。 1 、护理部首先从业务素质抓起，按年初制订的“三基”培训计 划组织实施，坚持了每季度进行理论考试，要求人人过关。同时加大 了年终考核力度在原计划的基础上增加了对护士长及中级职称护理 人员的理论与技术操作考核。成绩作为个人考评的客观依据，形成一 种比、学、赶、帮的氛围，培养护理人员有一套过硬的业务技术，使 病员放心，促医院振兴。 2 、规范护理人员着装、要求文明用语，接听电话规范，让护理 人员以端装、和蔼、亲切、大方的形象和饱满的精神面貌投入工作中， 用文明礼貌的语言热情接待病人，为病人提供满意的服务。 3 、继续加强主动服务意识，贯彻“以病人为中心”的思想，让 护理人员改变思想，提高认识，及时满足病人的要求，不断改善服务 态度，加强优质护理服务，提升了护理服务质量，注重护患沟通，得 到了患者一致好评。 二、合理利用人力资源，充分量化护理工作 为优化各班职责，合理利用人力资源，指导各科室实行排班， 从运行情况看甚为合理有效。 重点加强对新入院护士、聘用护士及低年资护士的考核，强 化他们的学习意识，加强基础护理知识培训，增加考核次数，使理论 知识和技术操作水平得到了很大提高。 三、围绕医院工作部署，积极协助配合医院 完成了护理绩效考核制度。每周由护理质控小组进行绩效考核， 通过对科室及个人考核，充分调动了护理人员的积极性，使护理质量 得到了很大提高。 四、规范护理文件书写强化护理法制意识随着人们法律意识的提 高，新医疗事故处理条例的颁布，如何在护理服务中加强法制建设， 提高护理人员法制意识，已成为护理管理的一个重要环节。护理部于 今年严格按照省卫生厅护理文件书写规范要求，实施了新的护理文书 书写，规范了护士的行为，保障了护理安全，提高了护理质量，促进 护理学科的发展；完整、客观的护理记录，为举证提供了法律依据， 保护了护患的合法权益。明确了怎样才能书写好护理文件，以达标准 要求。 五、加强监督管理保障护理安全 1 、定期督促检查医疗安全，重点加强了节前安全检查，增强医 务人员防范意识，杜绝事故隐患，抢救车内药品做到了“四定”：定 专人管理、定点放置、定量、定数，班班交接，有记录。抢救设备及 时维修、保养、保证功能状态备用。 2 、深入科室督促护士长每周工作安排。重点查新入、转入、手 术前、手术后、危重和生活不能自理、有发生医疗纠纷潜在危险的病 人，督促检查护理工作的落实，加强环节质量控制，减少了护理缺陷 的发生。 六、加强了质量管理监控力度 护理部按照省护理文件书写规范，及时修订完善了各种护理 文件质量标准及考核项目，检查考核中均严格按标准打分。 加强了消毒供应室无菌物品的洗涤、消毒存放、下收下送工 作管理，保证了消毒物品的质量和医疗护理安全。 各项护理质量指标完成情况： 基础护理全年合格率达 95%。 特、一级护理全年合格率达 95%。 急救物品完好率达 100%。 护理文件书写合格率达 100%。 护理人员“三基”考核合格率达 100%。 一人一针一管一灭菌一带合格率达 100%。 常规器械消毒灭菌合格率达 100%。 一次性注射器、输液（血）器用后毁形率达 100%。 9）年褥疮发生次数为 0。 七、重视人才培养，优化护理队伍 1、加强护理管理培训。组织科室每月进行护理操作及理论培训， 年终护理部组织全员护理人员进行理论及操作培训并考核，使我院护 理人员操作水平得到了进一步提高。 为提高护理人员的素质，优化护理队伍，选派 3 名护理人员 外出进修培训。 全院护理人员积极参加我院的继续教育。护理查房每月 1 次， 业务查房学习每月 1 次，鼓励护理人员发表科研论文。 规范教学，加强对护校实习生的带教工作。制定了实习生管 理制度，有资质的老师带教并有护士长进行出科考核， 前进的道路上有桂冠，也有荆棘。作为开拓者，矗立在历史潮头， 我们只能以此为契机，乘势而上，以“科学、严谨、求实、创新”的 态度，去迎接挑战；岁月有痕，动力无限，我相信我们那会做好这一 切的，因为我们医院护理部一直在努力，一直在不断的进步中！ 护理部年终工作