绩效面谈技巧(管理人员)ppt课件[文字可编辑].pptVIP

绩效面谈技巧 1 目 录 什么是绩效面谈 1 绩效面谈前的准备 2 绩效面谈 3 案例分享 4 2 又称绩效反馈、绩效管理沟通（反馈的手段就是沟通）， 指组织者、考核者、被考核者之间的沟通，包括绩效表现 的分析、绩效结果的告知、绩效结果应用的沟通等，通过 沟通帮助员工查找产生良好绩效和不良绩效的原因，并制 定改进的措施和方法。 绩效面谈 的定义 绩效面谈 的要求 1 、每次绩效考核完成后，根据“谁考核谁面谈”的原 则，直接上级进行绩效反馈与确认。 2 、每年至少完成一次绩效面谈，直接上级根据绩效计 划、工作总结、工作记录，帮助下属分析工作成绩和 不足，制定下一期绩效目标，填写《绩效面谈表》， 双方签字确认。 一、什么是绩效面谈 3 在绩效反馈与面谈中，做什么？ 第一步 对绩效考核结果进行 反馈 ，描述工作行为 第二步 征求员工意见， 倾听 其对行为的解释 第三步 表扬 良好的行为并巩固员工行为 第四步 纠正 不佳的行为，提出改进计划 绩效改进与提升 4 ? 部门主管忙于事务工作，认为费时过多，未认真对待 ? 对过程的关注和辅导欠缺 ? 面谈前准备不充分 ? 面谈的气氛不够轻松，很容易走向对立的局面 ? 面谈中缺少工作中的实际例子 影响绩效面谈的几大障 碍 ? 员工不清楚自己的业绩表现到底如何 ? 员工不能全面了解自己的优势和不足 ? 员工对考核结果不认同 ? 管理人员错失了一次很好的沟通和指导的机会 现状分析 5 ? 1. 审判官 ? 倾向于批评下属的不足，或者包办谈话，绩效面谈往往也就演 变成了批评会、批斗会，员工慑于主管的权力，口服心不服。 ? 2. 一言堂的长辈 ? 面谈者一言堂，不给下属发言的机会，上司将商讨问题变成了 下达指示，没有给下属说话的机会，这根本就不是绩效面谈。 ? 3. 老好人 ? 怕得罪人，结果是打分非常宽松，每一个人的分数都很高，绩 效面谈成走过场，让下属感觉面谈没有实际作用。 ? 4. 挑战者 ? 给予很高的绩效目标，对员工要求很高，不愿意妥协，员工真 正能做到多少，不作公正合理的衡量。 ? 5. 报复者 ? 心胸狭窄，处事不公，以个人好恶作为评判标准，拼命揪住 “小辫子”不放，致使员工愈发抵触，双方矛盾重重。 绩效面谈中容易出现的五种角色 6 面谈时间 特定时间，大约 1-1.5 小时， 并至少提前一天通知员工以便做好准备； 二、绩效面谈前的准备 小型会议室或接待室， 地点要安静，避免被人打扰； 面谈地点 面谈资料 《绩效合约表》（上年度的，同时准备本年度的）； 各考核期员工绩效得分汇总表、工作态度、工作能力评价结果； 数据来源统计部门提供的数据； 已填写了部分内容的《绩效面谈表》； 上年度工作总结、下年度工作计划； 岗位说明书（如岗位、职责未变动，可不用准备）； …… 7 ? 环境清静、整洁； ? 桌面整洁，无过多的资料堆积； ? 办公室电话铃声音量调低； ? 手机铃声设为振动； ? 为员工准备一杯热水； ? 双方最好呈 90 度直角，或与员工并行而坐； ? 距离不要太远，距离在 15cm-30cm 为宜； ? 表达真诚的欢迎与问候； ? 说明面谈的内容和目的； 三、绩效面谈 1 面 谈 氛 围 的 营 造 （ 3 分钟） 提醒：绩效面谈是正式、严肃的，但过程是轻松、互动的。 8 ? 感谢员工付出的努力（最好有实例） ? 表扬员工良好的行为 ? 今年，部门绩效目标的完成情况 ? 对部门整体工作业绩的评价 ? ………… 三、绩效面谈 2 面 谈 开 始 的 沟 通 话 题 （ 5 分钟） 汉堡包原则：先表扬，然后提出改进建议，最后是期望。 9 ? 当初，我们一起设定了哪些绩效目标？ ? 哪些是关键目标？ ? 对统计出的业绩数据有异议吗？ ? 你自己认为哪些指标超越了目标 ? ? 哪些达到了目标 ? ? 哪些没有达到目标？ ? 哪些潜能和能力有充分发挥？ ? 哪些潜能和能力没有发挥？ ? 改进的空间在哪里？ ?