苏宁信息化简介[文字可编辑].ppt

苏宁背后的力量：信息化天梯 目录 1 、苏宁信息化历程简介 2 、苏宁现阶段信息化简介 3 、苏宁未来信息化展望 苏宁电器经历了二十多年的快速发 展，作为一个国际化的现代连锁企业， 苏宁电器之所以成功，是因为遵循了全 球连锁企业的发展规律，在“标准化与 制度化”的前提下，建立了国际一流的 信息化平台，使得苏宁电器具备了持久、 强大的发展力量，成为全球具有重要影 响力的连锁企业。 2010 年 6 月，苏宁电器的连锁店已 达 1075 家，成功进入了日本、香港市 场， 2009 年销售规模达 1200 亿元，位 居我国 500 强企业第 54 位，成为家电 连锁的标杆企业。 苏宁信息化历程 苏宁信息化历程 第 1 代 售后服务系统 苏宁创建于 1990 年，从空调专卖店起家。 1993 年在经历南京空 调大战之后，苏宁销售额突破 3 亿元。面对夏季空调大忙，苏宁售后 服务信息量猛增，考虑到空调销售最大的瓶颈就是售后服务，在 1994 年，为了做好空调客户服务管理工作，在中国电脑还很稀少的 时候，苏宁率先建立了一套 基于 DOS 系统下的售后服务管理系统 。 第 2 代 销售与财务系统 1995 年，苏宁销售额 11.4 亿元，业务总量增加， 1996 年苏宁进 行了第二代信息化工程：销售与财务系统信息化，建立了商场、物 流配送、仓库、售后服务中心等局域网络系统。在 1996 年，苏宁成 为首家实现零售电脑开票的商业零售企业。 第 3 代 实施 ERP 工程 2000 年苏宁进入综合电器领域，驶入连锁快车道，经营范围和经 营半径快速扩张，为了提高管理和服务质量，苏宁实施第三代信息化 工程： 集中式 ERP 信息管理系统 。 第 4 代 SAP/ERP 系统 ( 分阶段实施 ) 2005 年 7 月，苏宁启动第四代信息化工程： SAP/ERP 系统； 2006 年成功上线，将传统的商业企业提升到现代化运作水平，彻底改变了 苏宁的运作模式。 2007 年 6 月苏宁与 IBM 携手启动“蓝深计划”，从 ERP 系统优化、 数据挖掘分析、企业 SOA 平台建设、财务组织优化、人力资源培训、 会员服务、仓储配送等多个方面同时发力，全面整合企业的管理体系 和信息化系统。 2008 年，苏宁成功开辟了 B2C 、网上商城、电子商务等业务 2009 年，苏宁建立了 CRM 系统，通过智能化的客服系统，全国消 费者均可以享受到全天候的服务。 苏宁信息化历程 苏宁现阶段信息化简介 在苏宁那知名的雨花台信息中心，宽大的屏幕上各种色彩的数字 在不时跃动。每时每刻新增了多少数额的销售都清晰在目，包括销售 走势的对比。而拉开监测仪，一千多家店的几乎每个角落都可以尽现 眼前，清晰到连标签上的五号字都看得清。理论上说，苏宁的各级领 导，简直连现场巡店都不需要。 苏宁电器建立了全国三级网络与通讯应用架构，实现了全国视频 会议、全国内部互联互通电话、全国多媒体监控、全国集中式数据中 心，实现了物流配送环节的无线终端应用、全自动化立体货架，实现 了售后服务环节的统一全国呼叫中心平台、统一的短信移动商务平台， 实现了遍布全国的销售终端的实时管理 苏宁信息化 —— 供应链管理 运用信息化系统来支持供应链管理，其潜在的逻辑使得系统对管理的 支持和促进从供应链管理逐步放大到企业的内部管理、如财务管理、人力 资源管理等方方面面，使得整个企业的运作都能够建构在系统之上。 苏宁一方面建立了现代化的物流配送系统；另一方面建立一流信息平 台 B2B 系统，实现数据交流、自动下单、补货、自动结算等一系列的全 数字化、标准化、流水线式的作业管理，还与部分企业开展了更为密切的 合作。 例如 2008 年，苏宁携手惠而浦，首尝惠而浦空调的品牌许可合作方式。 苏宁从前期的产品规划就开始参与，和惠而浦共同委托第三方进行生产， 销售则是苏宁全权负责。其结果是，在中国市场一直表现欠佳的惠而浦空 调，在次年就销售到了近 40 万台，今年则预计为 50 万台。尽管市场比重并 不高，但成长率相当喜人。 在此之后，苏宁如法炮制，和伊莱克斯洗衣机、先锋 彩电，以及松乔小家电等，均采用了这种品牌许可合作。 苏宁信息化 —— 物流 随着苏宁的发展，其物流已进入第三代信息化物流基地的建设，它采 用全自动、机械化的立体仓储系统的集成方案，通过库内立体化仓库系 统、机械化运输系统、 WMS 及 TMS 仓库管理信息系统的实施，将建成国 内电器连锁行业最先进的物流中心之一，成为苏宁电器新一代物流系统 的运作和发展的标志性工程。 苏宁目前已有 243 个物流配 送终端建立刊文、发、存、运、 送的供应链管理信息系统 , 所有 物流信息通过系统在连锁店、 仓库、配送点之间准确、高速 地传输 , 实现商品