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一、 信息故障系统应急预案
为有效应对因硬件(如服务器、交换机等) 、或软件引
起的系统故障, 保证医院信息系统正常运转, 特制定本预案。
( 一) 应急组织机构
成立系统故障应急工作组
组长:主管业务的副院长
副组长:信息科长、医务科长
组员:办公室主任、护理部主任、财务科长、信息科应
急成员
(二)、应急流程
1、信息科值班人员在监控过程中发现或收到其他部门
反映的信息系统故障并确认不能立即排除时应及时报告,工
作时间向信息科长报告,值班时间向总值班报告,由信息科
长或总值班及时联系,派员增援现场维修。
2、启用备用服务器,关闭查询、统计业务,保证关键
业务的正常运行:
(1)运行单元: 门急诊挂号收费、 药房发药、 住院结算、
病区医生站、 病区护士站、 门诊医生站。 若双机均发生故障,
应急方案只能启用手工替换;诊间启用脱机处理模式。
(2 )计算机病毒引起系统崩溃:隔离、查杀每个工作站
病毒。
(3 )整个磁盘阵列故障:从备份磁带机中恢复最近的备
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份数据。组织人员补充备份数据之后至当前的丢失数据。
3、安全模式启动故障服务器, 检查故障服务器记录 (操
作系统情况、日志信息、硬件报警信息等) ,如果问题简单,
则尝试恢复(对单机系统,尝试使用备用设备恢复) 。如果
不能自行恢复,则通过电话向维修工程师对故障情况等信息
进行描述,请求维修工程师指导或进行远程调试,在最短的
时间内恢复服务器的正常运行。
4 、如果设备故障不能及时修复,信息科有关人员要及
时做好相关系统和数据备份及安全关机准备,同时联系供应
商安排维修事宜。
5、系统故障排除测试无误后,重新开启正常服务模式,
同时通过 OA 电话、手机短信等途径发布系统恢复公告,告
知各部门系统可正常使用。
二、服务器故障应急预案
为快速、有效处理服务器突发故障,保证医院正常医疗
秩序,特制定本应急预案。
(一) 应急组织机构
成立服务器故障应急工作组
组长:信息科长
组员:信息员应急成员
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(二)具体问题处理方案及步骤:
1、发现服务器出现故障后,应立即向服务器故障应急
工作组报告。
2、联系服务器维护人员到场、并进行备用系统的启用,
保证临床的正常使用。
3、由于我院采用 2+1 服务器模式,查看备用服务器是
否仍可以使用,如可以,可立即启用备用服务器。
4 、对故障服务器,在信息科长到场的情况下,尝试排
除故障务器出现的问题。
5、如短期无排除,由信息科人员通知各临床医技科室,
启用“各临床医技科室的信息系统故障预案” 。同时联系后
勤保障部门,进行设备维修,联系系统集成商到场协调具体
解决事宜。
6、如出现维修费用或其他无法解决问题,立即报信息
保障领导小组协调解决。
三、数据丢失应急预案
为避免因数据丢失导致医院经济利益受到损失,明确数
据丢失突发事件应对处理时各相关科室和个人的职责及任
务,特制定本预案。
(一) 应急组织机构
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成立数据丢失应急工作组
组长:信息科长
组员:信息员应急成员
(二)数据安全性的保障工作
1、内、外网服务器病毒库更新周期 30 天;
2、服务器数据备份周期:每日 0:00 进行整体数备份,
每隔 6 小时进行数据差异
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