宾客关系主任岗位职责.docVIP

宾客关系主任 【管理层级关系】 直接上级：营运部总监 直接下级：营运部各岗员工 【岗位职责】 协调酒店对客服务，维持酒店应有的水准，负责对客沟通与维护，协调酒店与宾客之间的关系。发掘和满足客人需求，记录和反馈客人意见或建议，不断促进服务质量的提高，确保宾客获得满意的服务。代表总经理迎送VIP客人。维持各公共区域的良好服务秩序。负责处理遗留物品及投诉工作，对各营业场所的服务质量做好监督沟通。 【工作内容】 1、根据酒店营运状况拟定月度工作计划，采取有效的措施和运作方法，确保任务的顺利完成。 2、承担直属上级下达的每周重点工作任务，采取有效措施完成任务。 3、监督各岗执行标准流程和操作细则，确保提供规范服务。 4、落实贵宾到店情况做到优质接待100%。 5、参加营运部重要例会落实管理运作精神。 6、配合营运部设计重要接待、会议、VIP和团队客人的接待方案，处理客人的特殊需求。 7、做好大堂区域照明及温控调节工作，严格执行酒店各项操作办法，保证节能降耗落实到位。 8、对前厅各岗人员的录用持有建议权。 13、协调酒店各部门的工作，密切合作，保证服务质量。 14、代表酒店处理日常发生的事件，联络及协助各部门做好对客服务，建立并保持同广大宾客的良好客户关系，提供优质服务。 15、代表总经理迎送VIP客人，处理主要事件及记录重要贵宾信息。 16、检查VIP接待房间及策划落实接待流程。 17、检查各项功能的营运情况发现问题及时与各部负责人沟通。 18、配合营运经理做好对外的宣传及媒体的选择工作。 19、参加酒店的各项重要检查活动。 20、每日对各营业点的各项工作进行监督，发现问题及时沟通处理；按要求完成所属岗位SOP流程监督。 21、开展《宾客满意度调查问卷》调查工作，及时向各部门及各岗位反 馈问题并跟进问题整改，做好信息记录工作。 22、协助运营部对每期销售活动方案提出意见和建议。 23、根据酒店给予的工作权限机动灵活地解决客人投诉，谋求酒店利润与客人满意度的最大值。