试论物业管理专业化市场的发展趋势及其对策建议.pdfVIP

  试论物业管理专业化市场的发展趋势及其对 策建议  我国的物业管理已经发展了三十年，从最初的“小而全”或 “大而全”的全委式管理，到物业管理的专业化、市场化管理的 突破，不仅显现了这个行业巨大的发展潜力，同时也展示了行业 的飞速发展。 随着我国市场经济体质的逐步完善，以及现代化大生产的发 展趋势，由行业的专业化分工与协作而催生的专业化市场是物业 管理行业发展的一个重要步骤，也是必经阶段。综合我国目前专 业化市场发展的现状和其他产业的发展路径，本文认为物业管理 专业化市场的发展趋势可以归结以下三点： 一、发展趋势 （一）企业专业化向社会专业化发展 目前大型物业管理企业，如万科、中航、中海等行业领头羊， 基本都专注于企业专业化的发展。通过企业内部部门机构的设 置，或者通过设置分公司的形式，整合企业内部已有的资源，从 而为不断扩大的管理面积服务。 例如深圳招商物业在公司总部设置的客户服务中心，受理的 是所有项目的客户投诉；设置了市场拓展部，负责公司的新项目 拓展。其他还有诸如通过整合某一地区的工程服务资源或其他资 源，成立专业化服务的分公司等等。 行业目前的发展现状已经表明，由于行业发展的内在需求与 外部整个经济环境的影响，专业化已经在企业内部开始，并已经 处于快速发展中。然而企业内部的专业化只是专业化市场发展的 初级阶段，专业化市场发展的必然结果就是社会的专业化。 社会的专业化发展是指企业从物业管理日常事务中脱离出 来，从物业管理企业自管向社会各专业化的公司过渡。物业管理   1   的日常工作诸如清洁、绿化、房屋维修等均分包给各专业化公司， 而物业管理企业则是对这些工作进行调度、协调和监督，企业将 主要精力集中于提高企业的核心竞争力与企业的内部管理。 （二）专业化市场向纵深化方向发展 服务产品的专业化程度 、科技含量水平的高低是直接决定 其产品的价格附加值的决定性因素，这一理论十分鲜明地确立了 物业管理业向专业化方向发展的趋势，也是传统物业管理业步入 新世纪、面临新形势、制定新的发展战略应该放在首位的问题。 专业化市场的纵深发展是指专业化市场经过企业内部的专 业化发展到社会的专业化之后，通过市场机制的调节作用，以及 专业化市场内部自发的重组、兼并等行为，促进专业化市场的规 模化发展。 保洁作为行业最早进行外包的服务项目，经过了十多年的发 展，已经体现了向纵深化方向发展的趋势。目前市场起步较早， 同时又与行业领头企业“捆绑”发展的一批清洁服务公司，在市 场拓展方面有着巨大的优势，企业的规模和实力都得到了快速的 壮大。其他诸如工程维修服务、安保服务等专业化项目，也必将 沿袭清洁服务的发展轨迹，向纵深化方向不断发展。 （三）专业化人才市场是突破重点 人才市场的发展是专业化市场发展的一个关键点，对比其他 发展相对成熟的行业，都有着一个相对成熟的人才市场。专业化 人才市场不仅促进了人才的合理流动，同时也为专业化市场的发 展提供了可供选择的人才。 我国物业管理的人才培养已经走过了二十多年的历程，经历 了企业内部培养、企业委托院校培养和高等院校的自发培养。物 业管理的人才培养机制得到了丰富和拓展，同时人才培养的层次 也从中专、大专到本科层次。   2   目前国内已经有四所高校开设了物业管理的本科专业，同时 更多的学校在进行筹备和申办。物业管理本科专业设置，不仅提 高了物业管理专业的办学层次，同时也为物业管理专业化人才市 场的发展打下了坚实的基础。 二、对策与建议 物业管理专业化市场的发展是行业发展的方向和必经阶段， 同时专业化市场的发展也是行业健康发展的必要保障。然而目前 物业管理专业化市场的发展明显滞后于行业的发展，深圳等沿海