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目 录
第 1 章 售后服务方案 230
1.1 产品保修期、保修内容说明 230
1.2 技术支持与服务体系说明 230
1.2.1 技术服务体系架构 . 230
1.2.2 技术服务质量保证 . 231
1.2.3 技术支持与服务原则 . 231
1.2.4 技术支持与服务目标 . 232
1.2.5 技术服务体系要素说明 . 232
1.3 针对本项目技术支持与服务内容 235
1.3.1 电话支持服务. 235
1.3.2 定期巡检服务 . 235
1.3.3 现场支持服务 . 236
1.3.4 后期技术培训 . 236
1.3.5 针对本项目的其它服务承诺 . 236
1.4 服务力量综合实力说明 237
1.4.1 完整的备品备件库 . 237
1.4.2 维护队伍 237
1.4.3 技术服务说明 . 238
1.4.4 服务态度说明 . 238
第 2 章 培训方案 239
2.1 我公司提供的技术培训服务 239
2.1.1 培训目标 239
2.1.2 培训内容 239
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2.1.3 培训方式 241
2.1.4 培训环境要求 241
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