电话邀约技巧.pdfVIP

一线万金 ——电话邀约技巧 客户针对陌生电话产生的疑虑  你是谁？  你有什么事？  是不是骗子？ 客戶的疑虑  推销产品？  怎么知道我的电话？ 课程纲要 电话邀约的作用与意义 给顾客留下深刻印象的开场白 一线万金 客户反映及处理话术 电话邀约要注意的事项和细节 3 一.电话邀约在网点流程建设中的作用与意义 1. 接触营销前重要的环节 2. 提升客户接触率的方式 ① 营销成本最低 ② 主动出击，容易联系到客户 ③ 通过非现场方式让客户和你增进了解 ④ 效率高 4 一.电话邀约在网点流程建设中的作用与意义 电话邀约的目的 通过电话建立起自己的专属电话维护客户群 通过电话建立起定期的客户联络计划 通过电话联络记录明确客户的需求 通过电话联络过程完善客户信息 通过电话取得与准客户见面的机会 电话邀约不仅可以开发新客户，同时对发展和维持老客户 降低客户流失率，都会起到重要的作用。 5 电话邀约前的准备工作 1. 明确给客户打电话的目的。 2. 为达到目标必须要问客户的问题，做好识别 3. 想好开场白，并设想客户可能会提出异议的问题，并且 设计答案。 4. 必要的客户资料档案准备 5. 做好心理准备 6 电话邀约前的准备工作 范例：准备电话邀 约清单，提高营销 概率 7 给顾客留下深刻印象的开场白 1、简单问候和自我介绍（礼仪非常重 要） 2、建立融洽感（可以用：推荐人，好 主意，新产品，赞美） 3、简单说明为何打电话 4、设定目标（原因—对客户有利的一 面） 5、询问客户可以沟通的时间 6、衔接到客户需求的部分 8 拨打电话，进行开场白 • 潜在贵宾客户初次跟进，参考话术： • “您好我是农业银行的客户经理XXX ，我以后会做您的专属客户经理。” • “我会为您提供一对一的专属服务，您对银行有什么需求都可以第一时间联 系我，我会为您提前安排好服务时间。” • “尊敬的王先生，我是XXX ，您可以叫我XX ，非常荣幸成为您的专属客户经 理，您有任何疑问都可以给我打电话；也非常期待您能来到我们尊贵舒适的 贵宾理财室，我们亲自为您服务。” • “孙先生您好，我是农业银行的客户经理XXX ；这时候打电话给您方便吗？ 想对您做一个对于我们的服务的调查，以便为您提供更好的服务。” • “我看您对黄金方面资讯比较感兴趣，您看我是月初，月中，还是月末和您 联系方便呢？” • “如果不喜欢这样的方式，那么我们有针对贵宾卡客户的专属理财产品时需 要通知您吗？” 拨打电话，进行开场白 • 贵宾服务推荐话术 • “您好先生，我是农