产品伤害危机及其应对研究前沿探析.pdfVIP

Vol. 31 No.12 第 31 卷第 12 期 外国经济与管理 2009 年 12 月 Foreign Economic5 ~. Management Dec.2009 严吕伤害危机及黑应对研究前沿探衍 方正1 ，杨洋2 (1.北京大学光华管理学院，北京 100871 ;2. 四川大学工商管理学院，四川成都 610064) A 且+ I I~庐-←-←-+-+--+-斗--+--+~ ~1--←-←-+-→--+-斗--+--+-←-+--+-唱←- 摘 要:近年来，产品伤害危机频频发生，致使产品伤害危机成为学术界和企业界共同关注的热点 问题之一。本文从产品伤害危机的概念与分类、责任归因、对相关变量的影响和应对方式四个方面对主 要学术研究成果进行了边许，并在此基础上探讨了这一领域未来的研究机会和方向。 关键词:产品伤害危机;责任归因;对相关变量的影响;应对方式 中图分类号:F270 文献标识码:A 文章编号:1001-4950(2009)12-0039-06 -←-←--+--+I~~~+--+-~~-+--+~~~←-←-←-←-←-+-←-←-←-+-←-+--←-←--+--令--←‘←-←-←-←，咱←-+-←-←-←-←-轩-←-+-. -、产品伤害危机的概念与分类 1.产品伤害危机的概念。产品伤害危机事件是指偶尔出现并被广泛宣传的关于某产品有缺陷或 对消费者产生危险的事件，[l] 这一定义已得到学者们的广泛认同。 由于研究背景、领域、角度不同，部分研究者把产品伤害危机的相关研究纳入了其他领域，如产品责 任(Kaikati ， 1978) 、产品召回阳、商业谣言 (Fredrick.1985) 。方正(2007) 通过概念比较、案例分析对以 上概念进行了区分。产品责任(product liability) 是个法律概念，通常涉及少数消费者的法律诉讼、影响 范围相对较小，但产品伤害危机涉及植围较广，且不一定导致法律诉讼;产品召回(product recalD 是企 业在产品违反相关法规、安全标准的前提下自愿或强迫采取的行动，产品伤害危机则不一定，任何产品 都存在缺陷，但这种缺陷不一定违反法规，更不一定需要企业召回产品;而商业谣言(commercial ru- mor)是指关于产品、品牌、企业和商业形象的广为传播但无从查证的说法，它与产品伤害危机的区别在 于t 一是来源无处可查，二是可能涉及产品以外的因素。 2. 产品伤害危机的分类。 Smith 和Larry(2003)依据能否在媒体或法庭上澄清和证明产品无害、 没有缺陷，将产品责任分为可辩解型(defensible) 和不可辩解型(indefensible) 两类。根据这种思路，通 过对国内 2005--2006 年发生的 26 次产品伤害危机的深度观察，方正(2007)依据产品缺陷或伤害是否 违反相关产品法规或安全标准也将产品伤害危机分为可辩解型和不可辩解型两类。这两类产品伤害 危机主要在可选应对方式、最优应对方式方面存在差异。 在下文中，如果相关文献是对产品伤害危机分类展开研究的，本文在述评时就会指出具体涉及哪一 类产品伤害危机;如果文献没有展开分类研究，则统一称为产