上行下效：工作场所宽恕的涓滴模型.pdfVIP

管 工 程 理 学 报 飞'01. 31. No.l Jonmal of lndustrial Engineering/Engineering Management 2017 年第 1 期 上行下效z 工作场所宽恕的涓滴模型 张军伟龙立荣2 易谋2 (1.华中农业大学经济管理学院，湖北武汉 430070; 2. 华中科技大学管理学院，湖北武汉 430074) 摘要z 宽恕作为一种积极地应对冲突与冒犯的策咯，受到了学术界的广泛关注。以往研究对员工宽恕的影响 因素有过一些探讨，但少有研究从领导视角来考察其对员工宽恕的影响。基于此，本研究根据社会学习理论，构 建了领导宽恕通过影响员工宽恕，进而作用于员工的同事信任以及工作满意度的涓滴模型。采用问卷调查法，以 47 名直属主管和276 名员工为样本，运用多层线性模型、相关分析、验证性因子分析等方法进行统计分析。 E号层 次分析结果表明:领导宽恕对员工宽恕有积极的影响:员工宽恕对同事信任与工作满意度均有显著的正向作用; 员工宽恕在领导宽恕与同事信任以及工作满意度之间起中介作用。 关键词z 领导宽恕;员工宽恕:同事信任:工作满意度 中固分类号 C93 文献标识码 A 文章编号 1004-6062(2017)01-0024-08 DOI: 10.13587/j.cnki.jieem.2017 .0 1.004 。召|言 对于员工宽恕的作用效果，本研究选择了同事信任 在组织中，冲突与冒犯时常发生，在所难免。特别是越 (coworker trust)和工作满意度作为结果变量。同事信任指 来越多的企业采用团队作为基本的工作单元，这种任务互依 的是基于对同事意图和行为的积极预期，愿意向同事暴露自 的工作模式会使冲突与冒犯的强度和频次进一步升级[1]。如 己的弱点，并且不担心被利用的)种心理状态[l4} 0 同事信任 果在产生冲突与冒犯时，双方能够站在他人的角度思考问 之所以重要，理由有二。第一，随着国际竞争的日益加剧、 题，多一份包容，多一份理解，那情况就会完全不同。这种 外在环境的瞬息万变以及工作任务的日益复杂化和多样化， 冲突与冒犯的应对方式被学者们称为宽恕(forgiveness) 。宽 强调协调和分工的工作团队越来越受到组织的青睐。团队成 恕作为一种积极地应对冲突与冒犯的策略[2] ，受到了学术界 员的任务相互依赖，需要较多的协作、沟通与交流，同事信 任能够提高团队决策的有效性[1 坷，增加员工的主动性行为 的广泛关注。实证研究表明，宽恕与许多积极的结果紧密相 关，如身体健康、心理健康、帮助行为、工作满意度等[3.7} 。 [l 6}. 这对于互依性工作的有效完成是十分必要的。第二，由 Kur巧nski 也认为企业应该把宽恕作为一种必不可少的人力 于团队成员任务的互依性，组织的赏罚制度通常是团队导向 资源管理策略[8} 。以上证据均表明对宽恕进行探讨具有很高