公司的企业员工意见沟通.pdfVIP

[案例一] 迪特尼公司的企业员工意见沟通制度 迪特尼·包威斯公司，是一家拥有12000余名员工的大公司，它早在20年前就认识到员工意见 沟通的重要性，并且不断地加以实践。现在，公司的员工意见沟通系统已经相当成熟和完善。特别 是在80年代，面临全球的经济不景气，这一系统对提高公司劳动生产率发挥了巨大的作用。 公司的“员工意见沟通”系统是建立在这样一个基本原则之上的: 个人或机构一旦购买了迪特尼公 司的股票，他就有权知道公司的完整财务资料，并得到有关资料的定期报告。 本公司的员工，也有权知道并得到这些财务资料，和一些更详尽的管理资料。迪特尼公司的员工意 见沟通系统主要分为两个部分: 一是每月举行的员工协调会议，二是每年举办的主管汇报和员工大 会。 (一)员工协调会议 早在20年前，迪特尼·包威斯公司就开始试行员工协调会议，员工协调会议是每月举行一次的 公开讨论会。在会议中，管理人员和员工共聚一堂，商讨一些彼此关心的问题。无论在公司的总部、 各部门、各基层组织都举行协调会议。这看起来有些像法院结构，从地方到中央，逐层反映上去， 以公司总部的协调会议是标准的双向意见沟通系统。 在开会之前，员工可事先将建议或怨言反映给参加会议的员工代表，代表们将在协调会议上把 意见转让给管理部门，管理部门也可以利用这个机会，同时将公司政策和计划讲解给代表们听，相 互之间进行广泛的讨论。 在员工协调会议上都讨论些什么呢? 这里摘录一些资料，可以看出大致情形。 问: 公司新设置的自动餐厅的四周墙上一片空白，很不美观，可不可以搞一些装饰? 答: 管理部门已拟工作8年后才有3个星期的休假，管理部门能否放宽规定，将限期改为5年? 答: 公司在福利工好预算，准备布置这片空白。 问: 公司的惯例是作方面作了很大的努力，诸如团体保险、员工保险、退休金福利计划、增产奖励 计划、意见奖励计划和休假计划等。我们将继续秉承以往精神，考虑这一问题，并呈报上级， 如果批准了，将在整个公司实行。 问: 可否对刚病愈的员工行个方便，使他们在复原期内，担任一些较轻松的工作。 答: 根据公司医生的建议，给予个别对待，只要这些员工经医生证明，每周工作不得超过30个小时， 但最后的决定权在医师。 问: 公司有时要求员工星期六加班，是不是强迫性的? 如果某位员工不愿意在星期六加班，公司是 否会算他旷工? 答: 除非重新规定员工工作时间。否则，星期六加班是属于自愿的。在销售高峰期，如果大家都愿 加班，而少数不愿加班，应仔细了解其原因，并尽力加以解决。 要将迪特尼12000多名职工的意见充分沟通，就必须将协调会议分成若干层次。实际上，公司 内共有90多个这类组织。如果有问题在基层协调会议上不能解决，将逐级反映上去，直到有满意的 答复为止。事关公司的总政策，那一定要在首席代表会议上才能决定。总部高级管理人员认为意见 可行，就立即采取行动，认为意见不可行，也得把不可行的理由向大家解释。员工协调会议的开会 时间没有硬性规定，一般都是一周前在布告牌上通知。为保证员工意见能迅速逐级反映上去，基层 员工协调会议应先开。 同时，迪特尼公司也鼓励员工参与另一种形式的意见沟通。公司在四处安装了许多意见箱，员 工可以随时将自己的问题或意见投到意见箱里。 为配合这一计划实行，公司还特别制定了一些奖励规定，凡是员工意见经采纳后，产生了显著 效果的公司将给予优厚的奖励。令人欣慰的是，公司从这些意见箱里获得了许多宝贵的建议。 如果员工对这种间接的意见沟通方式不满意，还可以用更直接的方式来面对面和管理人员交换 意见。 (二)主管汇报 对员工来说，迪特尼公司主管汇报、员工大会的性质，和每年的股东财务报告、股东大会相类 似。公司员工每人可以接到一份详细的公司年终报告。 这份主管汇报有20多页，包括公司发展情况、财务报表分析、员工福利改善、公司面临的挑战 以及对协调会议所提出的主要问题的解答等。公司各部门接到主管汇报后，就开始召开员工大会。 (三)员工大会 员工大会都是利用上班时间召开的，每次人数不超过250人，时间大约3小时，大多在规模比 较大的部门里召开，由总公司委派代表主持会议，各部门负责人参加。会议先由主席报告公司的财 务状况和员工的薪金、福利、分红等与员工有切身关系的问题，然后便开始问答式的讨论。 这里有关个人问题是禁止提出的。员工大会不同于员工协调会议，提出来的问题一定要具有一 般性、客观性，只要不是个人问题，总公司代表一律尽可能予以迅速解答。员工大会比较欢迎预先