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ＢＰＲ与其他管理思想比较、发展探析 论文作者：李爱民 摘要：文章在概述业务流程再造（BPR）思想的基础上，将BPR与其他十种管 理思想进行了比较、评述。然后对BPR思想的发展进行了探析，最后对BPR进 行了展望。 关键词：BPR；业务流程再造；其他管理思想；比较；发展 一、 引言 亚当·斯密（Adam Smith）1776年在《国富论》（The Wealth of Nations）中提出分工理论后，亨利·福特（Henry Fort）和阿尔弗雷德·斯隆 （Alfred Sloan）先后将其应用于生产和管理活动中，分别产出了流水式生产 线和管理职能部门。一直到20世纪，分工理论都主导着传统企业的生产和管理 方式。专业分工的结果极大地提高了生产效率与产量，产生了规模经济性，在 产品供不应求的“卖方市场”时代收效甚大。 然而，进入20世纪80年代以后，企业所处的环境发生了根本性的变化， 顾客、竞争、变化等“3C”力量驱使企业进入了一个崭新的激烈竞争时代，市 场由供不应求的“卖方市场”转向供过于求的“买方市场”。传统管理模式已 不能适应企业面临的新环境，要求企业在管理理论和方法上变革，使企业适应 新的“买方市场”环境；加上信息技术（IT）在企业中的广泛应用。这些促使 “业务流程再造（Business Process Reengineering，缩写为 BPR）”的产 生。 二、 BPR思想概述 最早有关BPR的文献出现于1990年，是美国迈克尔·哈默（1990）的《再 造：不是自动化，而是彻底铲除》和托马斯·达文波特（1990）的《新工业工 程：再造与信息技术》这两篇文章。“再造”（Reengineering）一词就是哈默 在他的这篇文章中最早提出的，而达文波特在他的文章中使用的则是“再设 计”（Redesign）一词。 1993年迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮在其著作《再造公司：企业革命的宣 言》一书中，首次正式提出了经典的业务流程再造（BPR）定义：对业务流程进 行根本性的再思考和彻底性的再设计，以便在成本、质量、服务和速度等衡量 企业绩效的重要指标上取得显著性的进展。 该定义包含了四个关键词：根本的（Fundamental）、彻底的 （Radical）、显著的（Dramatic）、流程（Process）。BPR思想有四个基本 要素：（1）业务流程再造的对象——流程；（2）业务流程再造的相关对象— —支持系统、组织等；（3）业务重组的目标——显著提高企业绩效；（4）业 务流程再造的途径——彻底变革。Hammer（1993）提出BPR指标目标是周转期 缩短70%、成本降低40%、顾客满意度和企业收益提高40%、市场份额增长 25%。 BPR研究指出，BPR主要应从技术、社会等两方面进行再造。技术再造（或 称“硬”再造）方面主要包括：IT系统、技术、流程、作业、标准、程序、系 统、控制等；社会再造（或称“软”再造）方面主要包括：组织结构、管理 （包括管理模式、管理者）、员工、企业价值观与企业文化、思想、政策、职 业生涯发展、激励方式等。 BPR的实质是对企业的一种系统变革，其核心领域为业务流程，其根本目 标就是要对被专业分工和官僚体制分割得支离破碎的流程进行重新设计和再 造。BPR强调整体大于部分之和，继承了工作丰富论对分工论的批判。因此， BPR的实质是对工业社会中劳动分工和管理分工的整合。 自1993年BPR提出后，BPR在欧美企业中迅速推广，带来了显著的经济效 益，涌现出大批成功的范例。1994年早期，由CSC Index公司（战略管理咨询 公司）对621家北美和欧洲大公司进行了问卷调查。调查的结果是：北美497 家的69%、欧洲124家的75%已经进行了一个或多个BPR项目，余下的公司一半 也在考虑这样的项目。随后从90年代后期到世纪之交，亚太国家也开始了大量 BPR实践。 然而，BPR失败的比例也很高。B·J·Bashein（1994）指出，约70%的 BPR项目失败。而Holland and Kumar（1995）也指出，60%~80%的BPR（业务 流程再造）以失败而告终。 三、 BPR与其他管理思想比较 BPR思想继承和发展了其他许多管理思想，又是将其与现代信息与通信技 术等进行的一