医院来信来访工作制度.pdfVIP

医院来信来访工作制度 一、人民群众有关党务工作和落实政策方面的来信来 访，具体工作由党办承办。 二、对人民群众的来信来访，要热情接待，认真倾听， 并做好记录。 三、在信访工作中，要正确执行党和国家的政策、法令， 对人民群众的来信来访和上级交给的信访事项，必须及时处 理督办，重大问题及时向领导汇报。 四、对人民群众反映的表扬信、感谢信，一方面口头向 有关院领导反映，另一方面将信转交支部，利用多种形式、 途径予以表扬和奖励。（见《医德医风奖惩条例》）。 五、对人民群众反映的批评信，要认真对待、调查、核 实、及时作出适当处理；属医德医风方面的问题，要与当月 的绩效挂钩，予以扣款，并加强教育；对人民群众的检举、 揭发信认真调查核实后，属违犯经济、刑事、索贿受贿等案 件，要及时向院党支部、纪检反映。 六、对其它方面的信访问题及时转交相关科室，不拖不 压。 七、认真做好来信来访登记工作，对来信来访的当事人 做好保密工作，不该传的不传，不该说的不说，防止打击报 复或激化矛盾。 八、做好人民群众来信来访材料登记、汇报、处理、归 档工作。