第七章 信息的获取和处理.pdfVIP

第七章 信息的获取和处理 为了作出购买决策，消费者从广告、朋友、邻居和对 产品的亲身经验中获取信息并对他们进行处理。 要点要点：  消费者如何获取信息  消费者如何处理信息  处理信息的营销启示  处理信息的社会启示 一、消费者获取信息 消费者从广告、售货员、朋友、邻居的口碑相传等途径 中获取信息（外部信息）。消费者为获取外部信息而使用三 种不同的方法，他们都与消费者参与有关。表7--1 。 表7--1 获取外部信息的方法 获取方法获取方法 参与类型参与类型 持续不断地搜寻持续不断地搜寻 持续性参与持续性参与 在具体购买中搜寻 境况性参与 消极地获取 低度参与 （1）计算机迷会注意到宽泛的选择多样化 （2 ）一般消费者向零售商店询问个人计算机情况 （3 ）消极搜寻信息是不参与消费者的特点，他们不经意、不 付出努力去搜寻信息，因为主动搜