湖南省人民医院急诊科精细化管理 课件.ppt

急诊科精细化管理的思考 湖南省人民医院急诊科：张兴文 ? 为响应医院“精细化管理”的号召，制定了急诊绿色 通道 “五个优先”的文件，包括急诊优先看病、转诊 优先收治、重症优先住院、疑难优先会诊、创伤优先 手术，把每一个环节都做好，科与科之间要协调顺畅 。 ? 精细化管理目的是实现医疗服务管理前移，取得医患 、科室、医院和政府共赢。进一步深化优质医护服务 ，急诊科从多方面着手改善就诊细节，制定科学的急 诊就诊流程。 急诊医疗行为规律 ? 急诊病员就诊突出的医疗特色 ? 急诊 —— 一个中心“处理紧急情况”， —— 两个基本点“抢救危重，缓解急症” ? 急诊定位：分拣抢救危重；筛查治疗急症；合理分流。 ? 践行精细化管理理念，充分发挥广大医护同事的积极性 和智慧，对就诊病人诊治流程进行更为精细的管理，现 已取得一定成效。 4 建立最优化的急诊工作流程 院前 预检分诊 抢救 检查 处理 转归 2019/4/3 6 院前急救 预检分诊 抢救室 监护室 分流区 诊断室 观察室 病情分拣——生命体征 气道管理——吸氧、药物、无创、有创 循环支持——容量、血管活性 创伤处理——止血、固定、紧急处理 器官功能支持——肾替代、呼吸支持 液体复苏 病因搜索 转运支持 每个环节细化 对于严重多发伤患者，优化 流程，开展抢救室就地抢救，必 要时就地手术治疗，形成急诊科 抢救，多科协作机制，病情稳定 后转专科治疗的创伤一体化救治 模式，为后续治疗提供可能，提 高了严重多发伤的救治水平，降 低致残率、死亡率。 多发伤抢救病例 站立相迎，主动服务，流程清晰，正确引导 建立了电子叫号系统，分诊护士 将患者信息输入电子系统后根据 具体情况将患者分到不同科室， 再由各科医生按序叫号对患者进 行诊治。 功能明确的急诊分区，安静整洁的就诊环境。 随着预检分诊工作 的完善，急诊科的就诊次 序较前明显好转，工作效 率也得到了大大的提高， 同时我们也收获了更多的 赞誉声和感谢声。 运用自助设备更好地方便患者。患者只需 将就诊卡或身份证放于打印机的扫描区，对应 的检验结果便显示在自助打印机屏幕上，随即 可打印出检验报告单，操作方便简单。大大方 便了患者，减轻了工作人员的负荷，进一步提 高了工作效率，也提高了患者、家属和工作人 员的满意度。