培训班运作基本礼仪课件.pptx

培训班运作基本礼仪; 做培训，实际上就是在做服务;什么样的服务是好服务？; 让学员感知到 让学员感觉好!;;期望品质（基本的服务） 理想品质（客户想到了） 兴奋品质（客户没想到）;讲礼仪的两个理念;最长的路-----从知到行;打开改变之门;授课大纲;热情周到地迎接;出门看天色，进门看脸色;远方来客;礼貌周全地接待;倒茶的学问;谦恭有礼地送别;宴会的桌次与座次;座次安排 总体原则：“以右为尊” 、“以远为上”、“面朝大门为尊 ” 以主人的座位为中心； 夫妇一般不相邻而坐； 主宾最尊贵显要的位子； 尽可能使相邻就坐者便于交谈； 避免只和己方人员坐在一起。 座位卡（心中有数、字体要大、不被遮挡） ;实训练习;;请问接待室的上位是哪一个呢？;接待室;会议室;会议室;乘车的座次;由主人亲自驾驶 ●　 1 ●　 1 3 2　　　　 3 4 2 （ ●：主人亲自驾驶 1 2 3 4表示位次大小）;由司机驾驶 　　 ▲　3 ▲　 4 　　 2　 1　　　　　　 2 3 1 　　　　　　 　▲ 7 　　　　　　 　 3 2 1 　　　　　　　 6 5 4 （▲：司机坐位 1 2 3 4表示位次大小） ;作为宾客，对方秘书或司机接送 ;乘坐火车上位;行进中的位次;走楼梯的次序;乘坐电梯的次序;用餐礼仪;吃和吃相的讲究;酒桌上你应注意的小细节 ;酒桌上你应注意的小细节 ;说话技巧（一）;说话技巧（二）;说话技巧（三）;主持人礼仪及应注意细节： 1、衣着整洁，大方庄重，精神饱满，切忌不修边幅，邋里邋遢 2、 口齿清楚，思维敏捷，简明扼要。 3、根据会议性质调节会议气氛，或庄重，或幽默，或沉稳，或活泼。 4、 对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒暄闲谈，会议开始前，或会议休息时间可点头、微笑致意 ; “礼之用,和为贵” “和者天下达道” ;结束语;只有刚强的人???才有神圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。。五月-20五月-20Tuesday, May 12, 2020 如果惧怕前面跌宕的山岩，生命就永远只能是死水一潭。。03:11:3703:11:3703:115/12/2020 3:11:37 AM 拼一个春夏秋冬，换一生无怨无悔。。五月-2003:11:3703:11May-2012-May-20 努力学习却不感到满足，教导别人不感到厌倦。。03:11:3703:11:3703:11Tuesday, May 12, 2020 每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。。五月-20五月-2003:11:3703:11:37May 12, 2020 发展和维护他们的家;至于女子呢?则是努力维护家庭的秩序，家庭的安适和家庭的可爱。 人背信则名不达。--刘向汉朝经学家。2020-05-123:11 上午五月-20五月-20 过而不改，是谓过矣。—《论语》。12 五月 20203:11:37 上午03:11:37五月-20 对于一个大公司而言，没有一支强有力的服务队伍，给用户提供全面周到的服务，那简直是难以想象的。。五月 203:11 上午五月-2003:11May 12, 2020 你对违章讲人情，事故对你不留情。。2020-05-12 03:11:3703:11:3712 May 2020 锲而舍之，朽木不折；锲而不舍，金石可镂。。3:11:37 上午3:11 上午03:11:37五月-20 松驰的琴弦，永远奏不出美妙的乐曲。。五月-20五月-2003:1103:11:3703:11:37May-20 一个理发师脸刮得不干净，另一理发师就能找到活干。。2020-05-12 03:11:37Tuesday, May 12, 2020 创新就是在生活中发现了古人没有发现的东西。。五月-202020-05-12 03:11:37五月-20