XX酒店集团住店客人的信用控制制度.docVIP

编 号： PNP-FIN-CRM-009 制度名称： 住店客人的信用控制制度 执行职位： 前厅部、财务部 相关政策 《财务制度》客人签单操作管理规定。 操作程序 程序 标准 住店客人的信用控制制度 第一条 住店客人预付款收取政策 客人入住时必须提供票证、现金或信用卡等价物作为押金； 按照酒店规定住店达到一定次数且信用良好的客人可免收预付款，但消费达5000元以上时需催款结帐，或获取信用卡授权（具体次数及金额规定由各酒店根据当地市场情况确定）； 除了酒店的信用客户，以及累计入住达到一定次数且信用良好客户外，其他所有住店客人均须在入住前支付预付款； 预付款额度的确定；总台员工根据客人的预计停留天数收取预付款，预付款计算公式为： （房费+服务费+预估杂费）*预计住宿天数。其中预估杂费由各酒店根据实际情况自行确定标准。 客人消费超过预付款10%以上的，总台应立即打电话通知客人追加预付款； 如遇住店N次以上的长客对上述预付规定有疑义的，经请示大堂经理或主管以上管理人员许可，可以免收押金或信用卡授权，但应作为特例记入客史。 第二条 住店客人的信用担保方式 除住店达到规定次数以上的信用良好客人，所有的住店帐户都应有一份信用保证，信用保证的方式有： 有信用帐户的公司付款确认函原件或传真件； 信用卡授权：客人入住时在信用卡电子数据终端上刷卡，输入预授权金额，并确保授权成功，预授权金额为预付款