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XX珍珠博览购物中心职务说明书 起草： 日期： 主管： 日期： 总经理： 日期： 人力资源部： 日期： 职务条件设定表 职位名称 客户服务专员 所属部门 客户服务中心 职位设置目的： 为客户提供售前、售中、售后服务，通过反馈、跟踪、协调解决客户反映的意见和建议，提高客户满意度 任职资格： 教育背景 大学专科以上， 专业不限 资格经验 性格开朗大方、工作细心，具有良好的人际沟通技巧和亲和力 有一年或以上客服经验 女性，已婚已育优先； 普通话标准，形象好、气质佳； 能熟练使用日常办公软件； 技能技巧 具备良好的沟通协调能力，表达能力强； 能适应周末、节假日值班、轮班； 职位 在部 门组 织中 所在 位置 客服经理 客服经理 客服主管 客服专员 客服专员 直接上司 客户服务中心主管 部属对象 无 在组织架构中的层级 职业发展方向 横向： 纵向：客服主管 内、外部联系 内部：公司各部门 外部：客户 遵守流程、规范 公司各项规章制度、《客户服务中心工作手册》 □不能直接使用资金额度，具体事项可提出申请由直属上司指定人员或具体职能部门办理 □可独立审批资金额度在 元内，用途包括： □经直属上司审批，可使用资金额度为 元内，用途包括： 职务内容说明书 职位名称 客服专员 所属部门 客户服务中心 工作