某某医院医患危机处置的预案.pptxVIP

医患危机处置预案;医患危机处置预案的内容;确定医患危机等级;容易发生危机的医院特征 1 、危机预防机制不健全的医院 危机管理=危机预防+危机处理。 只注重危机处理的医院忙于应付频频发生的危机事件—面对媒体束手无策、各说各的、闪烁其辞，该打开的门始终关着、该出场的人始终不露面。同时，新的危机在不断出现。; 2、 知名度较高的医院 这些医院备受公众和媒体的关注，这种关注是双刃剑，善意的关注和传播有时也会“好心干坏事”。 受关注越多的医院，影响医院的不确定因素就会越多，发生危机的机会也就会越多。;　3 、广告打得过多的医院 部分患者的就医行为受广告影响，铺天盖地的广告带来的就医决策常常是迅速而草率的，这些患者对医疗服务的期望值有时会高于实际并产生不满，甚至会恼羞成怒大闹医院。;4 、规模大的医院 这类医院不仅受到更多的关注，而且要照顾的方方面面太多，容易顾此失彼。　　;5 、成长迅速的医院 这些医院由于发展过快，往往来不及细看跑过的路和前面的路，同时还会把侥幸的成功当成必然的经验。这就为潜在危机埋下了伏笔。 ;医患危机的分级;医患危机的分级;医患危机的分级;医患危机的分级;获得、整理医患危机信息 及时处置医患危机信息;医院对医患关系管理的现状;医院对医患关系管理的现状;投诉是患者送给医院的礼物 大投诉处理不好就可能发展成为重大的医疗纠纷，重视并及时妥善处理是对潜在危机的排除。 ;投诉是患者送给医院的礼物;医患危机信息的识别与管理 切忌把危机压在自己手上而瞒上不报。 注重上报的时效性，医患危机信息一旦发生，不管其是否完整都要向上级部门上报，以免延误处理的时机。 在向上级部门上报时，允许越级，避免在逐级上报时其中一条链无法正常运作时就会使医患危机的处理陷入僵局。 信息必须核实，确定真实性后再作出相应的反应和处理措施。;确定危机处置预案;制定医患危机预警机制;危机预警机制流程图;医患危机预警与处置;医患危机预警与处置;医患危机预警与处置;医患危机预警与处置;医患危机预警与处置;危机预控四种策略;危机预控四种策略;危机预控四种策略;危机预控四种策略;重大医患危机应对预案;重大医患危机应对预案;重大医患危机应对预案;重大医患危机应对预案;重大医患危机应对预案;重大医患危机应对预案;重大医患危机应对预案;重大医患危机应对预案;重大医患危机处置预案;重大医患危机处置预案;再见！ 谢谢！;人生只有必然，没有偶然。。五月-20五月-20Monday, May 11, 2020 不知不觉中人就发霉了，所以千万不要不知不觉。。20:08:0520:08:0520:085/11/2020 8:08:05 PM 以诚感人者，人亦诚而应。。五月-2020:08:0520:08May-2011-May-20 不入虎穴,焉得虎子？ 没有人富有得可以不要别人的帮助，也没有人穷得不能在某方面给他人帮助。20:08:0520:08:0520:08Monday, May 11, 2020 没本事的男人才会要死要活。。五月-20五月-2020:08:0520:08:05May 11, 2020 省钱就是挣钱。。2020-05-118:08 下午五月-20五月-20 人在世上练，刀在石上磨。。11 五月 20208:08:05 下午20:08:05五月-20 属于自己的，不要放弃；别人得到的，切莫妒忌。。五月 208:08 下午五月-2020:08May 11, 2020 青霄有路终须到，金榜无名誓不休。。2020-05-11 20:08:0520:08:0511 May 2020 质量赢得顾客，信誉创造效益。。8:08:05 下午8:08 下午20:08:05五月-20 一辈子专心做一件事情。。五月-20五月-2020:0820:08:0520:08:05May-20 若不能从根本着手，奢谈企业管理是没有用的。管理没有秘诀，只看肯不肯努力下功夫，凡事求其合理化，企业经营管理的理念应是追根究底，止于至善。。2020-05-11 20:08:05Monday, May 11, 2020 我只有在工作得很久而还不停歇的时候，才觉得自己的精神轻快，也觉得自己找到了活着的理由。。五月-202020-05-11 20:08:05五月-20