某某咨询公司教你高效沟通和冲突管理.pptxVIP

;理解沟通;分享——美国著名未来学家奈斯比特：;分享——彼得·德鲁克：;分享——彼得·德鲁克：;本次课程（三个单元）的核心内容 ：;1、为什么需要 沟通与管理沟通？;沟通的定义是: 沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。;;1、为什么需要沟通与管理沟通？;1、为什么需要沟通与管理沟通？;1、为什么需要沟通与管理沟通？;1、为什么需要沟通与管理沟通？;1、为什么需要沟通与管理沟通？;1、为什么需要沟通与管理沟通？;@提问题——是沟通的第一要诀； @永远要倾听——是沟通的第二要诀； @面对面谈话——是沟通的第三要诀； @留心信号——是沟通的第四要诀； @使用规范语言——是沟通的第五要诀。 (中国驻美大使柴泽民);2、如何进行有效的管理沟通？;个案：周末去郊游（踏青）？！; 管理模式与沟通： 命令型、指导型、扶持型、委托型 ;人际冲突的产生： 1）人际沟通与组织沟通 所谓人际沟通，顾名思义就是指人和人之间的信息和情感相互传递的过程。它是群体沟通、组织沟通、乃至管理沟通的基础，从某种程度上来说，组织沟通是人际沟通的一种表现和应用形式，有效的管理沟通都是以人际沟通为保障的。 2）人的自我状态（父母、成人、儿童） 3）约哈里窗口（Johari Window);2、如何进行有效的管理沟通？;工作中练习： 1）在各自的小组内，每个人分别写出组内每一个成员（包括自己）具有的： ① 5种个人品质，或 ② 5种工作习惯/特点，或 ③ 5个长处/弱点 注：你必须对组内每一成员进行评判！; 运用这一练习可以相应地缩小个人的盲目和秘密区域！ 企业（公司）部门间的运用也如此！ATT公司要求员工从五方面考虑： 1、同事的角度 2、客户的角度 3、竞争对手的角度 4、公司的角度 5、创造性的角度;2、如何进行有效的管理沟通？;2、如何进行有效的管理沟通？;2、如何进行有效的管理沟通？;2、如何进行有效的管理沟通？;2、如何进行有效的管理沟通？;2、如何进行有效的管理沟通？;专家谈如何进行人才情绪管理;2、如何进行有效的管理沟通？;2、如何进行有效的管理沟通？;沟通故事;沟通故事;2、如何进行有效的管理沟通？;2、如何进行有效的管理沟通？;2、如何进行有效的管理沟通？;案例：;沟通需要预防的三个误区; 有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真 是非常委屈，因为在许多门生之中，大家都公认耕 柱是最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他 面子上过不去。一天，耕柱愤愤不平地问墨子:“老 师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲， 以致于要时常遭您老人家责骂吗？”墨子听后，毫 不动肝火:“假设我现在要上太行山，依你看，我 应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？” ; 耕柱回答说:“再笨的人也知道要用良马来拉 车。”墨子又问:“那么，为什么不用老牛呢？” 耕柱回答说:“理由非常的简单，因为良马足以担 负重任，值得驱遣。”墨子说:“你答得一点也没 有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负 重任，值得我一再地教导与匡正你。”耕柱从墨子 的解释中得到欣慰，放下了思想包袱。 ;2．平级沟通没有“肺” 　　 古代寓言《疑邻偷斧》说的是一个人丢了斧子， 怀疑是他的邻居偷的。当他看见邻居时，发现邻居 走路像偷斧子的，说话像偷斧子的，一举一动没有 不像偷斧子的。后来，他在山谷里找到了斧子，再 看到邻居时，发现邻居走路、说话一点也不像偷斧 子的了。 ; 这个故事也可以看作是在影射平级之间缺乏 交流沟通而引起猜疑。而现实生活中，平级之间 以邻为壑，缺少知心知肺的沟通交流，因而相互 猜疑或者互挖墙角。这是因为平级之间都过高看 重自己的价值，而忽视其他人的价值；有的是人 性的弱点，尽可能把责任推给别人；还有的是利 益冲突，惟恐别人比自己强。 ;3．对下沟通没有“心” 　 有些企业领导人错误地认为:决策是领导做的， 部下只需要执行上级决策，不需要相互沟通。其实 沟通是双向的。 领导要使决策合理和有效必须要广泛搜集信息、 分析信息，才能做出科学判断。 ;;2、如何进行有效的管理沟通？;2、如何进行有效的管理沟通？;IBM内部的沟通;2、如何进行有效的管理沟通？;2、如何进行有效的管理沟通？;3、有效的化解冲突！;冲突的含义;3、有效的化解冲突！(冲突与处理);3、有效的化解冲突！(冲突与处理);3、有效的化解冲突！(冲突与处理);案例：;3、有效的化解冲突！(冲突与处理);3、有效的化解冲突！(冲突与处理);游戏：;3、有效的化解冲突！(冲突与处理);3、有效的化解冲突！(冲突与处理);3、有效的化解冲突！(冲突与