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工作总结 　 随着公司服务模式的转变，分级服务客户制度的逐步推行，经过两个月的努力，使我们公司的分级服务客户制度渐渐被客户所认识，与部分银卡以上的客户建立了专属服务，良好的服务也获得了客户的一致好评，同时取得了宝贵的经验。但在专属服务过程中，飞信服务客户的重要性日益凸显，在飞信推广工作中我们出现了一定的滞后，使得飞信开通数量没有达到预期的目标，所以飞信推广必须作为工作的重点来抓。 　　从飞信开通情况来看，较其他各部我们处于落后，我们的工作有待提高。飞信推广工作滞后于客户分级，这给我们现阶段的专属服务客户造成一定的压力，我在其后的工作中重点从以下几个方面着手解决。 首先加大通过电话回访客户的力度。在7月末，基本完成206户移动客户的回访，在回访中主要介绍客户分级服务制度，推荐公司服务产品和邀请开通飞信。而在实际开通开通数量63户，基本完成事业部的任务量69户。其次在飞信开通中发现许多客户在沟通中同意开通飞信，但一直没收到客户的回复短信，这部分客户所占比例较大。针对这种情况，在8月的回访中，主要采用针对性的回访。比如：(1)有的客户对开通飞信不是很信任，针对这种情况，先用原来的短信服务平台通知客户，近期有专属客户人员会打电话联系。增强客户的信任感。(2)部分客户对飞信不是很了解，认为开通飞信收费。所以在二次沟通中向客户耐心讲解飞信并告知客户开通飞信是免费的。（3）服务工作中最为困难的客户就是自主交易型客户，对客户分级服务不感兴趣，也不需要服务。针对这种客户，在沟通中，重点强调客户分级服务会给客户的基础服务待来很多便利。 回顾8月的工作，开通飞信的数量明显下降。而在于客户见面的效果上也不是很理想。在电话沟通中，发现很多客户对客户人员上门拜访，表示推脱。这需要在今后的工作中，需加强与客户的沟通，让客户接受自己。最终达到见面、熟悉。