- 1、本文档共43页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
行文单位:
保安部
火警时消防员操作程序
文 件 号
B
阅文范围
全体员工
□通用 □部门
编 制
审 核
批 准
共 1 页
第1页
□衔接 □暂行
日 期
日 期
日 期
生效日期
031/a.09.01
程 序
标 准
原 因
赶往现场
1、携带对讲机和手电筒并检查其能否正常使用;
2、凡是接到火警报告,应立即跑步前往并于3分钟内到达现场。
火灾时常发生停电,对讲机是
实用的通信工具;
2、短距离火警,跑步前往更快捷。
反馈情况
1、查看现场,了解火警原因,着火物性质;
2、将现场火警情况及时反馈给消防中心;
3、当火灾发生时,坚守阵地并随时与消防中心保持联系。
1、以便寻找有效解决方案;
2、以便监控员实施正确的消防操作方案;
3、消防中心随时需要了解现场动态,调整操作。
灭火、疏散
1、无明火时不得动用消防水;
2、小火时尽量使用灭火器将火扑灭,必要时才使用附近消火栓内的水枪;
3、必须使用消防水之前,自行或通知监控员切断本层电源;
在火势失控时应及时呼喊服务员组织本层客人疏散。
1、避免浪费消防水;
2、避免浪费消防水,造成更大损失;
3、防止触电;
4、为保证客人及时逃生。
善后处理
1、对现场拍照和摄像,必要时保护现场两天至三天时间;
2、现场调查失火原因;
3、及时补充灭火器材。
1、以便研究改善防火灭火方案,查清失火根源;
2、以便改进防火措施;
3、防止漏补器材现象发生。
行文单位:
保安部
客人伤病处理程序
文 件 号
B
阅文范围
全体员工
□通用 □部门
编 制
审 核
批 准
共 1 页
第1页
□衔接 □暂行
日 期
日 期
日 期
生效日期
03.09.01
程 序
标 准
原 因
发现客人病情
1、酒店员工在酒店区域多留意客人的表情和行为举止,从中及时发现病人;
2、楼层服务员应特别关注长时间挂有“请勿打扰”之字样的客人房间,严格执行管家部“DND”房处理程序。
1、及时作出反应;
2、防止意外事件发生,以免给酒店带来不良影响。
观察、判断
1、以很礼貌、委婉的方式来询问客人的病情,是否需要店医;
2、察看病人是否能行动,是否昏迷,将观察情况通知店医;
3、如客人伤病轻微,等候店医前来处理即可,不可擅自行医。
1、视病情作出安排或妥善处理;
2、以便店医有备而来;
3、避免自己不适当的处理而导致客人病情加重。
紧急处理
1、若客人伤病严重,告诉客人已经请来店医,并帮助其自救;
2、若店医决定送医院,则通知大堂副理安排车辆将客人送至最近一家医院;
3、保安部派一至两名保安员护送;
4、联系客人的亲友至医院办理有关手续。
1、安慰客人并帮助客人控制情绪;
2、避免路途延长时间,以便及时抢救;
3、协助店医工作;
4、便于治疗顺利开展。
善后协调
1、召集所有当事人详细书写事件经过;
2、详细记录事件经过,保管好可寻找客人之证据,并注意保管客人财物;
3、若客人的伤病与酒店有关(如食物中毒,在营业场所打架、斗殴、行凶、吸毒等),要及时请示酒店管理当局方可参与处理。
1、有效身份见证,以便调查;
2、便于事后的调查取证工作;
3、便于详细了解病情状况及性质,是否给酒店造成声誉及其他负面影响。
行文单位:
保安部
电梯卡客应变程序
文 件 号
B
阅文范围
全体员工
□通用 □部门
编 制
审 核
批 准
共 1 页
第1页
□衔接 □暂行
日 期
日 期
日 期
生效日期
03.09.01
程 序
标 准
原 因
通知监控中心
1、接到有关电梯停梯并卡客消息后,必须立即告之监控中心;
2、监控员立即对运转电梯进行观察,确定几号梯卡位。
1、监控中心能利用设备观察并联系到客人;
2、便于紧急采取措施。
调 度
1、监控员确定是几号梯出了问题后,立即通知大堂保安员前往观察,查看电梯困在哪层;
2、监控员立即电话通知大堂副理和工程部。
1、要求协助;
2、通知酒店当局及技术部门进行处理。
安抚被困客人
1、监控员将监视镜头定在被困电梯内,查看客人有无异常;
2、通过电话与客人取得联系,首先安慰客人,礼貌冷静地询问电梯内详细情况;
3、提醒客人不要采取任何行动,配合酒店工程人员的工作,电梯将会很快恢复正常;
4、不断同电梯内客人联系让客人镇静,询问客人还需要什么帮助。
1、初步了解;
2、以免客人惊慌;
3、避免客人盲动
文档评论(0)