景区运营部工作总结材料.pdfVIP

天灵公司景区管理部 2009 年度 工作总结 天灵公司景区管理部在市委市府、集团公司和分公司的正确领导、统一指挥下，践行科 学发展观，全体员工密切配合、积极工作，区域管理规化、制度化、合理化运作， vip 接待 程序化，景区形象和服务水平显著提升，检、售票窗口游客接待量空前，门票收入增长率为 景区对外开放后的空前。 景区管理部一直奉行： 企业利润最大化， 成本最小化。 特此我部将 2009 年年度工作总结 如下： 一、 景区管理，强化思想 1 、 推行班组例会制度：要求班组每周召开例会，并对本周工作进行 总结，表扬工作的先进，指出和帮助员工改正工作中的不足，安排和布置下周工作。 2 、 员工知识学习：以增强员工知识为目的，员工互动方式，学习旅 游基础知识、各景区景点历史和人文、企业文化、公司制度、会议纪要、员工手则等。 3 、 员工技能培训：以提高员工服务质量为目的，员工互动方式，岗 位流程、礼仪礼节（员工手则） 、岗位技能等。 4 、 vip 接待程序：以强化旅游职能、做到城市形象对外开放的标准， 做