服装销售中常见问题的处理.pdfVIP

实用标准文档 一、退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短？ 错：您之前买的时候不是挺好的吗？ 错：不好意思，如果不是质量的问题，我们公司是不给退的！ 错：不好意思，这不是我们的问题，没有办法退！ 错：不会短啊！ 不会长啊！ 颜色很好看啊！ 这面料非常好， 是进口面料的， 不会有问题！ 错：之前您怎么不说呢？ 错：要不帮您改一下！ 对：如果还有周旋的空间，您是觉得面料（长短、颜色）什么地方让您不满意呢？（探 询原因） 是这样的：其实这颜色优点是 长短之所以如此设计是 所以当您穿的时候特别 显得 （卖点的重申和导入） 对：如果没有周旋的空间，只能以换货处理。这样吧，我挑几件您看看，帮您换一件， 您喜欢什么样的面料（长短、颜色、款式）呢？（转化到换货上去处理） 文案大全 实用标准文档 对：真的是很抱歉！因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题！ 您看这样好吗？您告诉我您喜欢的面料、 款式、颜色，我来帮您介绍，这些都是我们今 年的新款，里面肯定有您合适的，您喜欢的是 二、你们的品牌也算高档，为