修身养性、自我提升发展模式商场上的成功85%取决于沟.pptx

沟通与人际风格 为什么要学习沟通商场上的成功 85% 取决于沟通成功企业经理 94% 的时间花在沟通美国联邦质量保证机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件全球 7500 位经理人最欣赏的领导： ※ 激励人心的能力 ※ 理解他人的观点 ※ 热情暢谈的能力 沟通能力是决定管理者是否有潜力更上层楼的关键因素之一这是一种以评议和文字简明有效的提出构想与传递信息的能力 -----------------美孚石油公司董事長华纳COMMUNICATIONCOMMUNICATION 的字源（根）源于拉丁文「COMMUNIS」,原意是『彼此分享』、『建立共同看法』。所以，沟通的主体在于互动双方建立彼此相互了解、相互回应，并且期待能经由沟通的行为与历程建立接纳及共识。沟通是什么？人与人之间的相互接触；表达情感的方式；信息传递的途径；是一种能力，而不是一种本能沟通的真缔心理学家佛洛姆(FROMM) ---人类与生俱来具有「关系需求」，强调每个人都会期待与他人产生情感上的关联，并藉此确定自己的角色、地位、与存在的价值。人类的困扰来自沟通，沟通困难的关键往往来自无法在适当的时机，用适当的沟通技巧，表达自己真正的感觉和想法。理想的沟通愉快的感觉信息的交流双贏关系忠诚度人际沟通的特性目的性历程连续性谨慎关系性角色相互影响性态度差异性风格听懂彼此 的声音沟通不只是学会说话更重要的是学会听话3VVISUAL 视觉VOCAL声调VERBAL 信息建议教诲否定分析批评比较高集思广益（利人利已）信赖相互尊重（妥协）自我防卫（损人利己或损己利人）低合作低高 沟通的层次尊重接納同理鼓励肯定人际沟通的功能 心理功能預期 偏好 需求听觉 视觉38 % 55 %嗅觉超语言身体语言內容 触觉 7 %人际沟通的功能 社会功能社会支持社会地位建立维持改变关 系人际沟通的功能 決策功能获得资讯收集意见交换意见观念互动影响他人的看法意见子：“上学真是无聊透了！”父：“怎么回事？”子：“学的都是些不实用的东西。”父：“现在的确看不出好处来，我当年也有同样 的想法，可是现在觉得那些知识还满有用 的，你就忍耐一下吧！”子：“我已经耗了十年了，难道那些X和Y能让我 学会修车吗？”父：“修车，别开玩笑了？”子：“我不是开玩笑，我的同学王明辍学学修车， 现在月入不少，这才有用啊！”父：“现在或许如此，以后他后悔就来不及了。 你不会喜欢修车的。好好念书，将来不怕 找不到更好的工作。子：“我不知道，但王明现在很成功。”父：“你已尽全力了吗？这所高中是名校，应该差 不到哪儿去。”子： 可是同学们都有同感。父：“你知不知道，把你养这么大，妈妈和我牺牲 了多少？已经读到高二了，不许你半途而废。子：“我知道你们牺牲很大，可是不值得。父：“你应该多读书，少看电视-----”子：“爸，唉----算了，多说也没用。”子：“上学真是无聊透了！”父：“你对上学有很深的挫折感。”子：“学的都是些不实用的东西。”父：“你觉得读书对你没用。”子：“对，学校教的东西对我不一定有用。你看王明， 现在修车技术一流，这才实用。”父：“你认为他的选择正确。”（ 嗯…….）子：“嗯，从某个角度看确实如此。可是几年后，他 或许会后悔。”父：“你认为他将来会觉得多年做错了决定。”子：“现在这社会，教育程度低，可能会吃亏。”父：“我也认为教育很重要。”子：“对，高中没毕业，工作会很难找，也上不了 大学。有件事-----我很担心，你不会告诉妈 妈吧？”父：“你不想让妈妈知道？”子：“不是啦，你跟她说也无妨，反正她迟早会知 道的。今天进行阅读能力测验，结果我只有 小学程度，可是我已经高二了！” 事件的结构-冰山原理行为表现问题表面内在意图內在期待与需求沟通的技巧(一)积极倾听-----专心聆听对方的陈述表示愿意理解与认同-----倾听的原则专注： 大脑对话语的处理速度约是一般说话者 的四倍，只要你用心听就能听清楚完整： 不仅要倾听内容，也要倾听感觉接纳： 人们在听到不同意见时往往会屏蔽信 息，开放的心胸是做基础同理心： 站在对方的立场，而非自己立场去理解倾听的步骤 复述：重复对方使用过的字眼 澄清：适当地提出问题，了解对方的标准。必要 的时候还可从讲话者的角度进行设想 摘要：用自己的词汇解释讲话者所讲的内容，从而 检查你的理解并概括要点，表明：你“听”的 诚意，而且表示邀请对方补充漏听的内容 确认：问对方，以确保双方看法一致溝通的技巧(二)同理心-----说出对方当下的情绪、陈述事实以及背后的期待-----沟通的原理——同理心（关心）注意对方的立场和难处；体查到对方的需求与不便；注意到对方的痛苦与问题沟通的技巧(三)非语言技巧-----善用表情、手势及姿态使沟通更顺畅。沟