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苏宁电器营销策划书 一、背景简介 （一）公司简介 苏宁电器1990年创立于江苏南京(成立之初因苏宁位于当时的“苏州 路”和“宁海路”的交叉口，因此，得名苏宁），是中国 3C （家电、 电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的 “全国15家大型商业企业集团”之一。经过20年的发展，现已成为 中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。截至2010年，苏 宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，并进入中国香港和日本 地区，拥有近1500家连锁店，员工15万人，2010年销售收入近1500 亿元，名列中国上市规模民营企业前三强，中国企业500强第50位， 入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零 售企业第一。2004年7月21 日，苏宁电器（002024）在深圳证券交 易所上市。凭借优良的业绩，苏宁电器得到了投资市场的高度认可， 是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。 其营销范围主要是电器连锁零售事业，通过开设门店为电器制造商提 供产品销售渠道，为消费者提供服务。目前，苏宁电器经营的商品包 括空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码八个品类， 涵盖了上千个品牌、20 多万个规格型号。然而，服务是苏宁唯一的 产品。从成立之初以空调为主的综合家电连锁发展到如今的中国 3C 家电连锁，顾客满意一直是苏宁电器提供服务的终极目标。 （二）目标定位 苏宁电器作为一家民营企业，在连锁模式、终端服务、信息化建设、 人力资源和社会责任方面为全行业、全社会均做出了巨大贡献。经过 20年的探索与发展，苏宁立志于成为“中国的沃尔玛”。 二、宏观环境分析 宏观环境是指会对企业经营提供市场机会或造成环境威胁的主要社 会力量，主要由人口环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治环 境以及文化环境构成。对苏宁电器来讲，人口环境、经济环境、技术 环境、政治环境的影响最为关键，并成为苏宁电器高层首抓重要因 素。 （一）人口环境 人口是构成市场的基本要素。分析苏宁电器的市场受众，并结合我国 人口呈现的特点，做出如下分析： 1、庞大的人口基数提供较大的潜在市场存在可能。中国素有人口大 国之称，目前人口已经达14亿左右，虽然计划生育等政策以及人口 老龄化的趋势减缓了人口增长的速度，但是庞大的人口基数还是为苏 宁的营销提供了广阔的市场。 2、人口年龄层次逐渐变化，要求更加有针对性的营销产品组合。随 着中国不如老龄化社会，整个人口年龄层次逐渐发生变化，不同年龄 段的人群对于家电产品的需求以及对于家电产品的喜好不同，同时也 会催生不同的消费观念和消费方式，这些都要求苏宁能够提供更加有 针对性的营销产品组合，满足不同年龄段人群的需要，同时也要开发 和建立不同的营销渠道，迎合不同年龄人群的消费方式。 （二）文化环境分析 相对于其他影响比较明显的环境，文化环境对家电零售企业的影响是 隐性的。拥有两千多年封建文化和自然经济基础的中国，提倡勤俭节 约，重视储蓄，这一点将制约我国居民消费水平的提高。 （三）经济环境 经济环境由影响消费者购买能力和支出模式的各种因素构成，分析我 国当前的经济环境，可以得到如下结论。金融危机导致整个经济环境 缩紧，但家电连锁行业保持良好的增长态势，而且消费在 GDP 中比 重不足，经济和消费结构急需调整。 （四）技术环境 苏宁电器面临的技术环境主要包括家电零售行业物流技术、信息处理 技术环境以及其上游电器生产厂家所面临的电器行业技术环境。技术 环境对苏宁电器的影响十分关键。从家电零售行业物流技术和信息处 理技术的角度来看，物流系统和信息处理对零售企业意义重大。目前， 我国家电零售行业主要商家将物流和售后服务外包运作，弊端重重。 而苏宁一直以来致力于建设自身的物流运作系统，处于国内领先水平。 于此同时，信息化已经成为现代企业生存的主要手段，信息产业技术 的发展为家电零售企业实现信息提供了有力的支持。从上游电器生产 厂家面临的技术环境来看，家电技术的更新换代为将有利于电器零售 企业实现企业经济效益的持续增长。 （五）政治环境分析 我国稳定的政治环境以及政府对民营企业发展的支持是苏宁电器得 以发展的前提。目前为止以致将来的一段时间，我国宏观政治环境不 会出现大的变动。然而自2005年以来，我国需要兑现加入WTO的承 诺，放开对国内家电市场的保护，一些外资企业如美国百思买的进入 将会引起我国电器零售企业的一场变革。 三、苏宁行业竞争的swot分析 （一）优势与劣势 优势与劣势主要针对企业自身的特质以及相关策略而言，这些要素在 企业营销中起到怎样的