某自动化设备制造厂的销售管理制度.docx

某自动化技术有限公司 销售管理制度 目 录 销售管理制度 组织体系 组织结构 常务副总经理 常务副总经理 市场部经理 业务部经理 销售内勤 销售工程师 客户服务员 市场调研员 物流部经理 发货员 技术质量部经理 部门职销售能 部门 基本职能 职能事项 市 场 部 营销计划* 根据公司总体战略发展规划制定市场营销策略；制定年、月度营销计划。 市场调研 负责对竞争品牌的产品性能、价格、广告策略、竞争手段、促销手段等信息进行收集、整理和分析，提出未来市场发展趋势分析和公司对策的季度报告。 市场策划* 1、负责公司对外广告宣传工作。 2、负责策划促销、广告和公关等活动，制订相关预算方案并组织实施。 设计院上图 负责与设计院沟通，使公司产品上图。 及时解答设计院提出的各种技术问题。 及时了解、收集设计院对本公司产品的意见和建议，并根据这些意见和建议敦促相关部门做好产品改进工作。 品牌管理* 负责维护公司品牌形象，管理公司品牌； 市场报表 负责出具并上报各类市场报表。 费用管理 负责市场成本管理，控制市场费用和成本。 业 务 部 业务计划 根据公司整体战略规划及市场营销计划，制定业务计划并组织实施，对计划的完成情况进行分析并提出相应建议。 报价及标书制作 管理公司产品报价，制作投标书等商务资料。 归口管理产品资料、营销宣传材料的策划、制作。 产品销售 负责终端客户的开发与维护； 负责完成公司下达的销售任务； 收集并上报市场销售和竞争品牌信息。 订单合同管理 负责销售订单的审核、执行和管理，办理退货、换货、补货等事宜。 销售财务管理 负责应收账款追收、销售提成预算等。 办事处管理 全面负责公司办事处的管理（设置、考核、撤消）等具体事宜。 业务员考核 负责部门内员工的管理、考核和岗位技能培训。 客户管理 定期回访客户，及时处理客户投诉，跟踪客户反馈，接听服务热线，做好客户关系管理。并根据反馈意见敦促相关部门做好产品改进。 建立、保管客户档案。 销售报表 定期编制销售报表，并根据有关数据提出销售建议。 前台接待 负责管理销售大厅，公司来访客人接待工作。 销售费用 负责销售成本管理，控制业务费用。 其它 参与市场调研，市场营销计划制订，市场活动策划，提供相关业务信息。 物 流 部 工程报价 负责配合业务部做好工程报价工作。 发货工作 负责办理产品出库手续，并把产成品运输到火车站、货运站等。 退货、换货、补货 负责配合业务部办理相关手续并负责运输。 技术质量部 售后技术服务 负责售后技术服务工作。 及时解答客户提出的各种技术问题。 及时收集、反馈客户对本公司产品的意见和建议，并根据这些意见和建议敦促相关部门做好产品的改进工作。 质量事故处理 负责处理质量事故、查找原因、提出改进措施、检查改进情况。 岗位销售职责 市场部 市场部经理 负责组织编制本部门的规章制度并监督执行。 负责制订并组织实施本部门年/月度工作计划。 负责根据工作任务调配和管理本部门员工，具体完成本部门员工的考核。 负责根据公司总体战略目标，制定市场营销策略和公司年、月度营销计划。 负责建设和维护公司品牌形象，策划并组织实施各类品牌推广活动。 负责公司对外广告宣传工作。策划并组织实施各类促销、广告和公关等活动。 负责出具并上报各类市场报表。 负责控制本部门的各项费用支出。 负责收集设计院反馈意见，并根据这些意见敦促相关部门做好产品改进工作。 完成上级领导交办的其它工作事项。 市场调研员职责 负责与设计院沟通，使公司产品上图。 负责对竞争品牌的产品性能、价格等信息进行收集、整理和分析。 负责对竞争品牌的广告策略、竞争手段、促销手段等进行分析。 负责提出未来市场发展趋势分析和公司对策等。 及时解答设计院提出的各种技术问题。 及时了解、反馈设计院对本公司产品的意见和建议。 提出产品研发、改进的需求建议。 配合业务部开展市场营销活动。 完成上级领导交办的其它工作事项。 业务部 业务部经理 负责制订并组织实施本部门年/月度工作计划。 根据公司整体战略规划及市场营销计划制定业务计划，并对计划的完成情况进行考核、分析，提出相应改进建议。 管理公司产品报价，审核销售订单及退货、换货、补货事宜。 负责跟踪处理客户投诉，收集客户反馈意见，并根据这些意见敦促相关部门做好产品改进工作。 全面负责公司办事处设置、考查、撤消等的管理。 负责部门内员工的调配、管理、考核和岗位技能培训。 负责公司产品资料、营销宣传材料的策划、制作和归口管理。 负责销售大厅的管理。 负责销售报表的审核，并根据有关数据提出销售预测。 负责控制业务费用和销售成本。 参与市场营销计划的制订，市场活动策划。 完成上级领导交办的其它工作事项。 销售工程师 负责终端客户的开发与维护，销售公司产品，完成销售任务。 负责整理、收集并上