代理商运营指导手册.doc

代理商运营指导手册 （初稿） ******汽车租赁（深圳）有限公司 董事长寄语： 亲爱的朋友，欢迎你加盟***控股--******。作为公司的战略合作伙伴，***将是你坚强的后盾，竭诚为你提供全方位的辅导与支持，助你取得新的辉煌！ 作为企业的领航人，将始终坚持“致力于成为社会尊崇、客户满意、市场有影响力的品牌企业”的企业愿景。我衷心祝愿，我们可以携手共进，乘风破浪，勇往直前。我真诚希望，我们能形成强大凝聚力，精诚共赢，共同发展。期望你与公司长久互利的合作，能以积极的思想、开放的观念，创新的发展理念，丰富完善公司的企业文化，形成独具特色的企业精神，不断提升公司的综合竞争力。 最后，祝我们的企业长青，我们的员工幸福安康。 让我们携手共进，******！ 目 录： 【一】建立健全组织机构及岗位职责 【二】人员招聘及内训 【三】市场调查与分析 【四】营销战略 【五】运营与管理 【六】财务计划 【七】安全生产要点 【一】组织机构及岗位职责 组织机构 董事 安全生产管理小大客户运营中党工行政中运营中客服中财务中 销 部门职责 【财务中心】 （一）、定位财务中心是企业财务工作的、核算、监督指导部门、其职能是根据企业发展规划编制和下达企业财务预算，并对预算的实施情况进行;其核算职能是对企业的生产经营、资金运行情况进行核算;其预警提示职能是对于董事长、总经理反馈公司资金的营运预警和提示。 (二)、职责 1、贯彻执行《法》及国家有关各项法规和规章制度。严格执行国家的《企业准则》、和上级的《核算办法》、《投融资 资办法》。 2、制定企业的各项规章制度并监督执行。 3、配合协助企业年度目标任务的制订与分解，编制并下达企业的财务计划，编制并上报企业年度财务预算，指导企业司的财务活动。 4、负责企业的、资金筹集、调拨和融通，制定资金使用办法，合理控制使用资金。 5、负责成本工作，建立成本体制系，制定和考核办法，探索降低目标成本的途径和方法。 6、负责企业的、债权债务的工作，参与企业的各项。 7、负责企业年度财务决算工作，审核、编制上级有关，并进行综合分析。 8、负责企业的电算化工作，制定相关规章制度，保证信息真实、 准确和完整。． 9、负责企业的纳税，运用税收政策，依法纳税，合理避税。 10、负责财务凭证、账簿、报表等财务的分类、整理和移交。 11、完成领导交办的其他事项。 （三）财务中心架构 人事架构：下设经理一名，直接上级为董事长，直接下级为会计、出纳，经理可暂由会计兼任。 【大客户运营中心】 （一）定位 大客户运营中心是负责协调与政府有关职能部门的业务关系，拓展、维系大客户的部门。 （二）职责 1、协调各政府职能部门的关系，牵头建立党组织部门以及工会的事宜。 2、根据公司的总体规划，编制大客户开发. 拜访等工作的流程与服务标准。 3、负责组织大客户渠道拓展工作。 4、负责组织大客户营销与市场开发工作。 5、负责大客户服务与关系维护的监督与管理工作。 6、负责大客户投诉处理区监督检查工作。 7、负责与品牌厂家对应部门的密切联系和迎接工作。 8、完成上级领导临时交办的工作。 （三）大客户运营中心架构 、功能版块：下设外事部、大项目部。1． 2、人事架构：设经理一名，直接上级为董事长或职业经理人，经理暂由董事长或职业经理人兼任，直属下级文员一名。 【行政中心】 （一）定位 贯彻执行公司规定的各项管理制度，抓好公司的日常行政事务管理、从业人员内训、人才储备等工作，搞好各部门之间的协调，确保公司各项工作的顺利进行。 （二）职责 1、建立和完善公司各项规章制度，确保公司规范化管理。 2、负责公司文件的起草、印发及公司内部法律文书、证照、印鉴、资料及文档等管理工作。 3、负责公司人事招聘、员工考勤、考核、奖惩、人事任免、及人事档案的管理等工作。 4、注重多方沟通与协调，积极协助领导搞好部门之间、上下级之间、员工之间的关系，保证上情下达和下情上报，切实当好领导的参谋助手作用。 5、合理计划，统筹协调，及时准备，搞好外来访客的接待及公司各类会议的组织工作。 6、增强企业文化内涵，加强企业文化宣传和文化活动的组织与实施，切实提高公司竞争力。 7、负责对员工进行遵守劳动纪律教育及监督检查工作，确保员工爱岗敬业，勤奋工作。 、抓好本部门工作，搞好所属人员管理，确保行政工作的顺利完8． 成。 9、配合有