【逸创云客服初创企业版】让您的客户支持服务有条不紊讲义教材.pptx

【初创企业】产品用户【初创企业】保护好你的种子用户亲爱的用户，我很爱你但我无能为力：让您的客户支持服务有条不紊【用户】如何解决困境云客服平台解决方案管理者客服数据统计客服质量评估事件进展跟踪客户信息归档客户帮助中心自助服务，多渠道提交请求随时查看进度问题得以及时解决给予良好口碑，客服帮助中心，客服渠道整合，工单归类，信息全对称工单轻松流转，高效沟通，自定义商业规则，客服流程有序，【用户】场景演示【帮助中心】80%常见重复请求，轻松搞定内容有效管理为文档分区分类，更有效【用户】场景演示【整合客服渠道】客户发送邮件转成工单继续受理，回复邮件转为工单回复，有条不紊整合客服渠道，拒绝信息碎片化目前整合邮件、web浮动按钮，短信，开放API，在线交谈，新浪微博，微信客服，电话语音8大渠道电话语音支持渠道，客户来电网页接听，生成工单录制语音文件在线交谈转为工单后续处理【产品】服务工单系统操作界面简单，轻松上手控制台首页管理/处理工单知识库/讨论社区用户/组搜索功能管理数据统计系统管理【用户】场景演示【客服工单提醒】也可关注微信公众帐号进行操作也可下载APP完成简单的工单处理自动提醒客服人员，多渠道及时跟进尚未受理【用户】场景演示【流程化客服】受理中客服流程有序，按部就班推进等待回复已解决已关闭【用户】场景演示【进展实时管理】工单处理进展实时掌握！工单分类，一目了然工单进展。自定义SLA服务等级协议，更好服务关键用户【用户】场景演示【客户信息的全纪录】客户信息全对称，不惧客服离职休假工单信息无遗漏保存【用户】场景演示【工单流转】一键轻松流转，直面信息流转低效！一键轻松完成多人跨部门跨区域协作解决普通客服渠道信息低效传递障碍，联动其他部门协作解决客户问题【用户】场景演示【自定义商业规则】自定义商业流程，满足企业需求！客服流程化处理。规则设定。自动分配，自动提醒等等自定义企业需求流程配置【用户】场景演示【客服数据分析】客服数据统计，客服质量评估！自定义或直接查看工单、客服数据，进行导出，分析。【用户】场景演示【用户管理】客户信息一目了然，提升沟通体验！用户工单归类管理对用户进行精确管理对用户分类管理【用户】【用户】场景演示【用户进展查看】场景演示【用户多渠道】用户多渠道及时了解进展邮件随时更新处理进展用户随时查看工单进展【用户】场景演示【多系统打通】API/SSO无限延伸平台可能性！接入ECShop等电商第三方系统。数据共享。【用户】他们适用于用了都说好！【用户】他们已经在这里他们已快乐运用逸创云客服应用于让IT部门/行政/后勤 成为企业内部的帮助支持平台更多的应用方式应用于对内工作派单、记录事务进展情况应用于大型公司各个大区与总部之间的事务交互 /李hanks！