解决问题和改善.ppt

解决问题与改善 Manage t training Program 张晋瑞 主要内容 8.1什么是问题 8.2培养问题意识 84解决问题的八个步骤 83解决问题的思路、原则与 8.5改善的十二个法则 8.6消灭工作中的“三胡”现象 8.7如何解决系统中“老大难”的问题 88如何用品管圈(Qcc)解决问题 8.1什么是问题 所谓问题,简单地说就是必须解决的事情,或 是会妨碍达成目标的事物,问题是指应有状态或目 标与现状(现有水准)的差距,表达等式为: 问题=(应有状态或目标)一(现状之水准) C-A-B B 现状 目标 A 现场问题实例 生产过程中,零缺陷是应有的水准,如果产生了不良 品,也就是必须解决的事情,那就是问题。 关键生产过程的直通率,应有的水准应该是100% 如果产生了不良品,降低至95%,也就是必须解决的 事情,即是问题。 c年初设定的质量目标,应于每月达成当月质量目标, 如果月底未能达成就是必须解决的事情,也就是问题 产品的交货及时率,应有的水准应该为100%,若有 未能及时交货的现象,降低至98%,就是必须解决的 事情,那就是问题 口请具体描述一个自己所面临的问题 ■期待值: 现状: ■差距所带来的影响: